Çözüldü

Vodafone Faturamda Yetkisiz İnternet Aşımı Ve Yurt Dışı Ücretleri İptali Talebi

İrem

324

İrem'in Teşekkür Mesajı

“Mağduriyetimin giderileceği için teşekkürler”

Vodafone mobil hattıma ait Aralık ayı faturamda, 1.686 TL tutarında olduğunu öğrendiğim bir fatura aşımıyla karşılaştım. Fatura detaylarını incelediğimde, internet aşımı ve yurt dışı kullanımı adı altında ücretlendirildiğimi gördüm. Ancak bu kullanımların bana ait olmadığını ve bilgilendirme sürecinde de ciddi sorunlar olduğunu düşünüyorum.

29 Aralık günü ben uyurken, hatta herhangi bir aktif kullanımım olmamasına rağmen 2 GB internet paketimin bittiği görülüyor ve sonrasında hatta art Arda internet paketi tanımlanmış. Önce 500 MB için 145 TL, ardından 1 GB için 180 TL olacak şekilde otomatik yenilemeler yapılmış. “1 GB internetiniz tanımlanmıştır” mesajı 16.03’te, “İnternetinizin %100’ünü kullandınız” mesajı da yine 16.03’te geldi. Yani aynı saatlerde hem paket tanımlanıp hem de tamamen bittiği bilgisi veriliyor, bu da kullanımın normal ve makul olmadığını gösteriyor. Buna ek olarak, yurt dışı ile hiçbir bağlantım ve görüşmem olmamasına rağmen faturama yurt dışı kullanımı yansıtılmış.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ikinci aramamda ise görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem mağduriyetimin giderilmemesi hem de bu iletişim şekli nedeniyle oldukça rahatsız ve mağdur durumdayım.

Aralık ayı faturamda yer alan internet aşımı ücretlerinin ve haksız yurt dışı kullanım bedellerinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımıma göre düzeltilmesini talep ediyorum. Hattıma ait numaram 0531***5133 olup, konunun detaylı olarak incelenerek tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.

vodafone-faturamda-yetkisiz-internet-asimi-ve-yurt-disi-ucretleri-iptali-talebi-1.jpg

Gelişme

04 Ocak 18:32

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 10 gündür internet paketim ben kullanmadığım halde bir anda bitmiş gibi görünüyor ve paketim anında tükenmiş oluyor. Daha önce de kendi internetim bitip fatura aşımına geçtiğim için şikayette bulunmuştum, o dönemde de internetim bittiği için ek paket almak zorunda kalmıştım. Şu an yine aynı durumla karşılaşıyor, kullanmadığım halde ek paketimin de çok hızlı bir şekilde bittiğini görüyorum.

Bu hatta ait numaram 0531 89* ** 33’tür. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, benimle ilgilenilmediğini hissettim. İnternet kullanımımın neden bu kadar hızlı ve sanki ben yoğun kullanıyormuşum gibi görünerek bitirildiğinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere düşülen GB’lerin tarafıma geri tanımlanmasını ve bu durumdan kaynaklanan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İrem

Mağduriyetimin giderileceği için teşekkürler