TikTok’tan Gelen Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone’da kullandığım Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifemle ilgili uzun zamandır internet kullanımı konusunda sorun yaşıyorum. Tarifemde belirli uygulamaların internet kotamdan düşmemesi gerekirken, bu uygulamaları kullandığımda internetimden harcama yapılıyor. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında ve müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerde bu uygulamaların sınırsız olduğu belirtiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana hangi uygulamaların sınırsız olduğu söylendi ancak verilen bilgiler hatalı çıktı. Özellikle TikTok konusunda net bir şekilde yanlış yönlendirildim. Görüştüğüm danışman TikTok uygulamasının sınırsız olduğunu, internet paketimden düşmeyeceğini söyledi. Ben de buna güvenerek uygulamayı normal şekilde kullandım. Fakat daha sonra hattımı kontrol ettiğimde kullanımın kendi internet paketimden düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu defa görüştüğüm kişi TikTok’un internet kotamdan yiyeceğini söyledi. Aynı konu hakkında iki farklı temsilciden tamamen çelişkili bilgi aldım. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında da tarife bilgilerimde TikTok’un sınırsız kullanılabileceği yazıyor, bu da yanlış yönlendirilmemde önemli bir etkene dönüştü.

Bu yanlış bilgilendirmeler ve eksik, tutarsız açıklamalar nedeniyle 23.02.2026 ve 24.02.2026 tarihlerinde internet aşımı yaşadım. Normalde 740 TL olan faturam, bu aşım nedeniyle neredeyse 1.000 TL’ye çıktı. Yani tamamen tarafıma verilen yanlış bilgiler yüzünden gereksiz yere yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Vodafone’un bu konuda çok eksik ve çelişkili bilgilendirme yaptığını, müşteriyi doğru yönlendirmediğini düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetten sonuna kadar şikayetçiyim. Yanlış bilgilendirme ve uygulamadaki hatalı tarife detayları nedeniyle oluşan internet aşım tutarımın iptal edilmesini ve internet hakkımın mümkün olduğunca geri yüklenmesini, faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu durumun incelenerek bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.