Onaysız Ek Veri Paketi Ve Sürekli Artan Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” tarifesini kullanıyorum. İnternet paketim bir kez bittiği için bana hiçbir onay sorulmadan hattıma otomatik olarak 1 GB ek internet paketi tanımlandı ve o günden beri hattımı kullanmadığım anlarda bile bu ek paket sürekli yenilenerek faturama 215 TL tutarında yansıtılıyor. Şu an, kendi kullandığım tarife ücretimin dışında sadece bu ek paketler yüzünden faturam 1.000 TL’nin üzerine çıkmış durumda.

Tarifem gereği Instagram, Facebook, X ve TikTok uygulamalarında sınırsız kullanım hakkına sahibim; bu uygulamaları kullanırken internet paketimden düşmemesi gerekirken, özellikle Instagram’a girdiğimde hem internet paketimden yiyor hem de otomatik tanımladıkları 1 GB’lik ek paket çok kısa sürede bitiyor. Sonrasında da yine bana sorulmadan aynı ek paket tekrar tanımlanıp 215 TL olarak faturama ekleniyor.

Salı gününden bu yana yaşadığım bu durumla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunuma dair hiçbir net bilgi alamıyorum. Bu nedenle haksız yere alınan ve onayım olmadan hattıma tanımlanan tüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarifem kapsamında yer alan sınırsız sosyal medya kullanım hakkımın detaylı olarak kontrol edilmesini ve Instagram başta olmak üzere bu uygulamaların tarifeme uygun şekilde internet paketimden yemeden çalışmasının sağlanmasını istiyorum.

Telefon numaram 0534 325 64 17’dir; konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.