Vodafone Sınırsız Ultra Red Tarifi Uygulamasında Gerçek Sınırsızlık Sağlanmıyor

26 Ocak 2026 tarihinde Vodafone hattımı Sınırsız Ultra Red'li 30 GB Tarife Paketi’ne geçirdim. Bu tarifede Vodafone Yanımda uygulamasında birçok uygulamanın “sınırsız” olarak göründüğüne rağmen, bu uygulamalara girdiğimde internet kullanımım kendi paketimden düşmekte ve normal kotamdan harcanmaktadır.

6 Şubat 2026 günü saat 00:10 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı olarak anlattım ve ekran görüntüsü de aldım. Buna rağmen müşteri hizmetleri sorunu kabul etmek yerine TikTok’un sınırsız olmadığı gibi bir açıklama yaparak kendilerini haklı çıkarmaya çalıştı. Uygulamada sınırsız görünen uygulamaların interneti paketimden düşmesi tamamen sistem hatasıdır ve müşteri hizmetleri de bu sorunun kendi sistemlerinden kaynaklandığını söylüyor, ancak bunu benim hatam gibi yansıtıyor. Sistemlerinden kaynaklı bir sorunun bedelini müşteriye ödetmeye çalışmaları, vatandaşı adeta aldatmak anlamına geliyor.

Ayrıca Youtube.com kullanımıyla ilgili de 360 p kalitede bir sınır olduğu, daha üst kalite için geçerli olmadığı söyleniyor. 360 p günümüz şartlarında en düşük ve kabul edilemez bir kalite olmasına rağmen bu detay müşteriye açık ve net şekilde söylenmiyor; bu da müşteriyi eksik bilgilendirerek yanıltmak anlamına geliyor. Sınırsız denilen uygulamaları kullandığım için internet paketim kısa sürede tükendi; şu an faturama ek bir ücret yansımamış olsa da, 1 MB aşımda bile 200–300 tl gibi tutarların yansıyabileceğini söylemeleri son derece rahatsız edici ve endişe verici.

Yıllardır tercih ettiğim bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini, hatayı kabul etmeyip üstüne çıkmaya çalışmasını ve vatandaşı adeta çocuk yerine koyar gibi davranmasını kınıyorum. Uygulamada sınırsız gösterilen tüm uygulamaların gerçekten sınırsız olacak şekilde düzeltilmesini, özellikle TikTok ve Youtube.com kullanımının tarifedeki vaatlere uygun hale getirilmesini ve müşterilerin açık, net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.