Vodafone Red Tarifemde TikTok Sınırsız Değil İnternetim Hızla Tükeniyor

2 Kasım günü başka bir operatörden geçiş yaparak Vodafone Red 40 GB sınırsız sosyal medya paketine geçtim. Bu tarifeye geçerken TikTok’un da sınırsız uygulamalar arasında olduğu özellikle belirtilerek hattımı Vodafone’a taşıdım. Ancak daha sonra fark ettim ki TikTok kullanırken internetim sınırsız kapsamda değerlendirilmiyor ve kullanılan veri, ana internet paketimden düşüyor.

Tarifeye geçişim sırasında veya sonrasında TikTok’un sınırsız kapsamından çıkarıldığına dair bana SMS, arama ya da uygulama içi hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana e-posta atmam söylendi ancak bu süreçten de herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık iki sene önce yine Vodafone’un sınırsız tarifesiyle benzer bir problem yaşamıştım. Bu nedenle bu tarifeye geçmeden önce beni arayan müşteri temsilcisine özellikle böyle bir durumun tekrar yaşanıp yaşanmayacağını sordum. Bana “Hangi şartlarla geçiş yaptıysanız 12 ay boyunca aynı şekilde devam eder” denilerek güvence verildi ve ben de bu beyana inanarak geçiş yaptım.

Bu şikayetin ardından Vodafone tarafından aranarak TikTok’un sınırsız uygulamalar arasında olduğu, herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve şikayetimi kaldırmam istendi. Buna güvenerek şikayetimi kaldırdım; ancak sonrasında tekrar kontrol ettiğimde aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Daha sonra uzman müşteri hizmetlerinden Ayşenur Hanım tarafından arandım ve bu kez TikTok’un tarifeme dahil olmadığı, geçtiğim tarifenin 360 TL olduğu söylendi. Buna rağmen bugün yeni kesilen faturamda tarifemin 512 TL olarak yansıtıldığını görüyorum. Herhangi bir ek kalem veya farklı bir ücret olmaksızın doğrudan fatura tutarı bu şekilde gelmiştir.

Bu süreçte hem verilen bilgiler birbiriyle çelişmiş, hem de tarifemin şartları ve ücreti konusunda yanıltıldığımı düşünmekteyim. Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar arayıp uzman müşteri hizmetleri tarafından aranmak istediğimi belirttim ancak üzerinden yaklaşık on gün geçmesine rağmen ne arayan ne de bilgi veren oldu. Tüm telefon görüşmelerimiz kayıt altında bulunduğu için bu kayıtların incelenmesini, TikTok’un tarifeye geçişte bana anlatıldığı şekilde sınırsız uygulamalar kapsamına dahil edilmesini ve fatura tutarımın söz verilen ücret üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.

Derhal aranmak, mağduriyetimin giderilmesi ve fazla veya haksız tahsil edilen tutar varsa iadesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.