Yeni Alınan Dreame Matrix 10 Ultra'da Otomatik Paspas Değişimi Ve Tümsek Atlama Sorunları, İade Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dreame Matrix 10 Ultra robot süpürgeyi geçtiğimiz hafta cuma günü teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece 2–3 gün içinde, kabul edilemeyecek düzeyde kullanım hatalarıyla karşılaştım.

Başta tüm fonksiyonları çalışıyor gibi görünse de cihaz kısa süre içinde problem çıkarmaya başladı. En önemli özelliklerinden biri olan otomatik paspas değiştirme fonksiyonu neredeyse hiç düzgün çalışmıyor. “Paspas değiştir” komutu verdiğimizde cihaz paspasları olması gerektiği gibi değiştirmiyor, paspasları karışık ve yanlış şekilde bırakıyor. Yaklaşık 2–3 saat boyunca makine kendi kendine paspasını değiştirmedi, biz manuel olarak paspası değiştirsek bile sürekli “paspas eksik” hatası vermeye devam etti ve sonrasında da otomatik paspas değişimi düzgün bir şekilde çalışmadı. Bu, yeni alınmış, üst segment diye satılan bir üründe asla kabul edilemez.

Ayrıca tercih sebebi olarak öne çıkarılan tümsek atlama özelliği de gerçekte çalışmıyor. Reklamlarda ve ürün açıklamalarında tümsekleri rahatça aştığı belirtilmesine rağmen, cihaz tümsek gördüğünde üzerinden geçmek yerine tam ters yöne kaçıyor, engeli aşamıyor ve bu nedenle vaat edilen performansı kesinlikle sunmuyor. Ürün, tanıtıldığı özellikleri yerine getirmiyor.

Tüm bu sorunlar, ürünü teslim almamdan çok kısa süre sonra, daha dün itibarıyla ortaya çıkmasına rağmen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca cihazı servise götürmem gerektiği söylendi ve kesinlikle iade veya değişim talebi açılmadı. Bu kadar yeni alınmış, ilk günden beri fonksiyonlarını doğru şekilde yerine getirmeyen ve bariz şekilde sorunlu bir ürün için doğrudan servise yönlendirilmemi, müşteri olarak mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Hb-4409497194 numaralı siparişime konu olan Dreame Matrix 10 Ultra robot süpürgenin, ayıplı ürün olarak değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyor, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.