Mango’da Üretim Hatası Kabul Edildiği Halde İade Açamıyorum

Mango’nun online alışveriş sitesi shop.mango.com.tr üzerinden aldığım iki jean pantolonda üretim kaynaklı sorun yaşadım. Ürünlerden biri wide leg düşük belli jean pantolon (referans 27081230), diğeri düşük bel balon jean pantolon (referans 27011271). Mango müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonrası her iki üründe de üretim hatası olduğunu kabul ettiler ve iade için ürünleri göndermemi istediler.

Ancak iade sürecinde sistemsel bir engelle karşılaşıyorum ve sorun günlerdir çözülemiyor. Aynı sipariş numarası içinden üç ürün almış ve bunlardan ikisini daha en başta, hiç kullanmadan iade etmiştim. Şimdi üzerinden 2,5 ay geçtikten sonra aynı sipariş için yeniden iade oluşturulmasına site izin vermiyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla siteden “evden teslim seçeneğiyle” iade oluşturmam gerektiğini söylüyor. Sistem buna izin vermediği için defalarca denememe rağmen iade talebi açamıyorum.

Yaklaşık 1 Temmuz’dan bu yana müşteri hizmetlerini telefonla, 7 Temmuz’dan bu yana ise mail yoluyla defalarca kez bilgilendirdim. Fotoğraflarla durumu anlattım, üretim hatasını gösteren görselleri gönderdim. Mango, üretim hatasını kabul etmiş olmasına rağmen iade sürecim bir türlü tamamlanmıyor, sadece mail trafiği ile oyalandığımı hissediyorum. F0ARJX ve F31TU8 numaralı siparişlerime ait bu iki ürünüm yaklaşık on gündür kargolanmayı bekliyor ve hâlâ net bir çözüm sunulmuyor.

Mango’nun kabul ettiği üretim hatası doğrultusunda, her iki jean pantolonu da taraflarına sorunsuzca gönderebilmek ve bu ürünler için ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sitede yeniden iade açılmasına sistem izin vermediği için, teknik veya manuel herhangi bir yolla iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.