Tarife Yenilemesinde Çifte Fatura Tutarı Şikayeti

Vodafone hattıma 31 Ağustos’ta “Beş Gye Hazır 5 GB” tarifesi için yenileme yaptım. Aynı tarihte diğer hattım için de aynı dönemde her yıl yaptığım gibi tarife yenilemesi gerçekleştirdim. Diğer hattıma beklediğim gibi normal fatura gelirken, bu hat için yaklaşık 225 TL olması gereken fatura 513,25 TL olarak yansıtıldı.

Her yıl iki hattımın tarife yenilemesini de aynı dönemde ve 12 ay dolmadan önce yaptığım için, müşteri hizmetlerinin “tarifeniz daha önce bitmiş” şeklindeki açıklamasını kabul etmiyorum. Tarife yenileme düzenimi yıllardır değiştirmedim, bu yüzden bu kadar yüksek ve neredeyse iki katı gelen faturanın tarafıma net ve ikna edici şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

İlgili döneme ait yanlış olduğunu düşündüğüm fatura tutarının detaylı olarak incelenmesini, hatalı işlem varsa iptal edilmesini ve fazladan yansıtılan tutarın bir sonraki faturamdan düşülmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için konunun ivedilikle incelenmesini rica ediyorum.