Erken Tarife Yenileme Sebebiyle Haksız Fatura Kesilmesi

Vodafone mobil hattımda Uyumlu 10 GB tarifesini kullanırken, tarife bitiş tarihim olan ayın 22’sinden yaklaşık 1 ay önce sürekli aranarak tarife yenileme konusunda adeta zorlandım. Sürekli olarak yenileme teklifleriyle arandım, bu yüzden de tarife yenilemesini 21’ini 22’sine bağlayan gece, yaklaşık saat 23:30’da Vodafone uygulaması üzerinden yaptım.

Tarife yenileme işlemini gecenin o saatinde yapmama rağmen, 22’si için ayrı bir fatura yansıtıldı. Yani yarım saat erken tarife değiştirdiğim için, önceki tarifemden kalan borçla birlikte hiç kullanmadığım o kısa süre için toplamda yaklaşık 350 TL’lik bir fatura çıkarıldı. İçinde 257 TL önceki tarifemden kalan tutar olmak üzere, bu rakamın bu şekilde birleştirilip fatura edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “erken geçmişsiniz” şeklinde açıklama yapıldı. Oysa bir ay öncesinden defalarca aranıp tarife yenileme yapmam için yönlendirildim, sonrasında ise yarım saatlik bir fark bahane edilerek ekstra fatura çıkarıldı ve 12 aylık taahhüt sisteminin de 12 ay değil, 12 fatura üzerinden işlediği söylendi. Yani 11 ay kullanım sonrası tekrar tarife yenilemesi yapılacağı ifade edildi. Bu durumun müşteriyi yanıltma olduğunu düşünüyorum.

Yapılan bu uygulamanın incelenmesini, hiç kullanmadığım süre için çıkarılan haksız faturanın iptal edilmesini ve taahhüt sürecimin başlangıç-bitiş tarihleriyle birlikte açık ve net şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.