Yanıltıcı Teklif Sonrası Haksız Fatura Ve İade Talebi

Vodafone hattım için 16.07.2026 tarihinde vergiler dahil 312 TL’ye kullandığım Uyumlu 13 GB tarifem bulunuyordu. Tarife sürem dolduktan sonra, sunulan yüksek yenileme teklifleri nedeniyle hattımı yaklaşık 10 gün boyunca yenilemedim. 26 Temmuz’da müşteri temsilcisi tarafından aranarak bu kez 5 GB Hazır 15 tarifesine 320 TL karşılığında geçiş yapılacağı bilgisi verildi ve bu koşullarda onay verdim.

Kısa süre sonra yalnızca yaklaşık 15 günlük kullanım için hattıma 838,25 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, daha önce bu ücretlendirmeye ilişkin herhangi bir bilgilendirme mesajı alıp almadığım kontrol edildi ve tarafıma böyle bir mesaj gönderilmediği, bu konuda haklı olduğum müşteri temsilcisi tarafından da ifade edildi. Buna rağmen “Size dönüş yapılacak” denmesine karşın ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Tarafıma önceden bilgi verilmeden sadece 15 günlük dönem için çıkarılan 838,25 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan tüm haksız ücretlendirmelerin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.