Taahhüt Sonrası 3025 TL Faturada 2500 TL İndirim Uygulanmadı

Vodafone mobil hattım için 5G’ye Hazır 10 GB Tarifesi kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sadece 3 gün geçtiği gerekçesiyle hattıma 3025 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu faturayı 20 Ağustos’ta ödemek zorunda kaldım.

Sonrasında Vodafone tarafından bana yeni taahhüt yapmam, bu 3025 TL’lik faturanın tamamını ödemem, 2500 TL’lik kısmının ise ilerleyen aylardaki fatura ödemelerimden düşüleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ödeme yaptım. Ancak buna rağmen bu ay hattıma 365,50 TL tutarında yeni fatura kesildi ve son ödeme tarihi de 21 Eylül olarak görünüyor.

Verilen sözlerin faturama yansımadığını, 2500 TL’lik tutarın taahhüt edildiği şekilde düşülmediğini görüyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda durumu tüm ayrıntısıyla anlattım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, tekrar aranacağım söylendi ancak kimse dönüş yapmadı.

Taahhüt bitiminden sonra çıkarılan bu yüksek tutarlı faturanın ve sonrasında 2500 TL’nin faturalara yansıtılmaması nedeniyle mağdur oldum. 3025 TL’lik faturanın ve yeni taahhüt kapsamında söylenen 2500 TL indirimin yeniden incelenmesini, haksız yere alınan tutarların tarafıma iadesini ve faturamın söz verildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.