to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarife Ve Söz Verilen Fiyatın Tutulmaması
Vodafone hattımın taahhüdü bittikten sonra önce faturasız hatta, ardından da başka operatöre geçmeyi düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, başka operatöre geçmemem için mevcut tarifemden aynı şartlar ve aynı fiyatla devam edebileceğim söylendi, ben de bu teklifi kabul ettim.
Ancak daha sonra hattıma, önceden kullandığım tarife yerine farklı bir tarife tanımlandığını gördüm. Şu anda hattımda 5G’ye Hazır 5GB Tarifesi ve 330 TL aylık ücret görünüyor. Oysa ben önceden yaklaşık 245 TL ödediğim tarifemden, aynı şartlar ve aynı fiyatla devam edeceğim bilgisiyle onay vermiştim. Bu nedenle bana verilen sözle sistemde tanımlanan tarife birbiriyle örtüşmemektedir.
Konu hakkında yaklaşık 5 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım ve 2 gün önce bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış tarife tanımlanması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.
Eski tarifemin, bana telefonla teklif edildiği gibi yaklaşık 245 TL’lik eski fiyatından tekrar tanımlanmasını ve haksız yere daha yüksek ücretli tarifeye geçirilmemin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
01.10.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt sürem bittiği için tarifemi yeniledim. Görüşme sırasında bana 20 GB internetin yanında ek olarak 50 GB sosyal paket tanımlanacağı söylendiği için bu tarifeyi onayladım. Şu anda Vodafone uygulamasında da görülen 5G’ye Hazır 20 GB tarifesini bu vaatle birlikte kullanmaya başladım.
Ancak üzerinden yaklaşık 13 gün geçmesine rağmen hatta yalnızca 20 GB internet paketi tanımlandı, görüşmede açıkça belirtilen 50 GB sosyal paket hattıma hiç yüklenmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana 50 GB sosyal paketi tanımlayamayacaklarını, en fazla 3 GB tanımlayabileceklerini söylediler. İlk görüşmede verilen bilginin sonradan değiştirilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Tarifeyi, tarafıma 50 GB sosyal paket verileceği sözüne güvenerek yeniledim. Bu nedenle, görüşme sırasında vaat edilen 50 GB sosyal paketimin eksiksiz ve kalıcı olarak hattıma tanımlanmasını veya aksi durumda bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gamze hanıma çok teşekkürler.
