Yanlış Tarife Ve Söz Verilen Fiyatın Tutulmaması

Vodafone hattımın taahhüdü bittikten sonra önce faturasız hatta, ardından da başka operatöre geçmeyi düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, başka operatöre geçmemem için mevcut tarifemden aynı şartlar ve aynı fiyatla devam edebileceğim söylendi, ben de bu teklifi kabul ettim.

Ancak daha sonra hattıma, önceden kullandığım tarife yerine farklı bir tarife tanımlandığını gördüm. Şu anda hattımda 5G’ye Hazır 5GB Tarifesi ve 330 TL aylık ücret görünüyor. Oysa ben önceden yaklaşık 245 TL ödediğim tarifemden, aynı şartlar ve aynı fiyatla devam edeceğim bilgisiyle onay vermiştim. Bu nedenle bana verilen sözle sistemde tanımlanan tarife birbiriyle örtüşmemektedir.

Konu hakkında yaklaşık 5 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım ve 2 gün önce bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış tarife tanımlanması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Eski tarifemin, bana telefonla teklif edildiği gibi yaklaşık 245 TL’lik eski fiyatından tekrar tanımlanmasını ve haksız yere daha yüksek ücretli tarifeye geçirilmemin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.