to read complaints and reviews, or file yours.Aylık 325 TL Tarife Olmasına Rağmen 1.027 TL Fatura Ve İzinsiz Tarif Değişikliği
05.06.2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıyarak 5g Fırsat 10GB Paketi’ne aylık 325 TL olarak geçtim. Ancak Temmuz ayında hattıma 1.027 TL fatura yansıtıldı. Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu anlamadığım için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri temsilcisi, hattıma indirim uygulanmadığını, taahhüdümün bittiğini ve yeni kampanyaya geçmem için 440 TL talep ettiklerini söyledi. Tarife ücretim olarak 325 TL’ye devam etmek istediğimi belirttiğimde ise bunun mümkün olmadığını, ayrıca 1.027 TL’lik faturayı da ödemek zorunda olduğumu ifade etti.
Taahhüdümün bittiğine dair bu şekilde ek bir ücret talep edilmesini ve tarifemin onayım olmadan bu şekilde değiştirilmiş gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum. Taahhüt bitiş sürecinde tarafıma net ve açık bilgilendirme yapılmasını, Temmuz ayında kesilen 1.027 TL’lik faturanın gözden geçirilerek haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve tarifemin aylık 325 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
05.06.2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıyarak 5g Fırsat 10 GB paketiyle aylık 325 TL ödemeli olarak taahhütlü bir şekilde kullanmaya başladım. Ancak Temmuz ayında hattıma 1.027 TL tutarında fatura yansıtıldı.
Faturadaki tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi hattıma indirim uygulanmadığını, taahhüdümün bittiğini ve yeni kampanyaya geçmem için 440 TL talep edildiğini söyledi. Tarife ücretimin 325 TL olarak devam etmesini istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bunun mümkün olmadığını, ayrıca 1.027 TL’lik faturayı da ödemek zorunda olduğumu ifade ettiler.
Taahhüdümün bitişi gerekçe gösterilerek bu şekilde ek ücret talep edilmesini ve onayım olmadan tarife koşullarım değişmiş gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum. Taahhüt bitiş sürecinde tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, Temmuz ayında kesilen 1.027 TL’lik faturanın detaylı şekilde incelenerek haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve hattımın aylık 325 TL olarak devam edecek şekilde tarifemin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetimi giderdiğiniz için teşekkürler
Yeni fatura döneminde aynı sorunla tekrar karşılaştım bu duruma çözüm neden bulunmuyor
