Vodafone’da Taahhüt Edilen 295 TL Tarifeme 430 TL Fatura Yansıdı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala Vodafone tarafından arandım. Mevcut tarifemin 242 TL olduğu, yalnızca yaklaşık 50 TL artışla ayda 295 TL ücrete sahip “5G’ye Hazır 10 GB Tarifesi” ne geçeceğim açıkça ifade edildi. Ben de bu şartları kabul ederek taahhüdümü yeniledim ve Vodafone uygulamasında da tarifemin aylık ücretinin 295 TL olarak göründüğünü teyit ettim.

Buna rağmen ilk faturam 762 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerindeki aksaklık nedeniyle taahhüdümün sisteme işlenmediği, bu yüzden faturanın hatalı olduğu söylendi. Benden özür dilendi ve faturamın yaklaşık 295 TL olacak şekilde düzeltileceği belirtildi. Yüksek faturayı ödedim, sonrasında yaklaşık 400 TL iade aldım.

Sorun buna rağmen devam etti ve bu ay hattıma 430,75 TL civarında bir fatura yansıtıldı. Vodafone uygulamasındaki fatura geçmişimde de son aylarda, tarafıma taahhüt edilen 295 TL’lik tarifeye rağmen daha yüksek fatura tutarları çıktığı açıkça görülmektedir. Oysa bana telefonda net şekilde söylendiği ve uygulamadaki tarifem kısmında yazdığı üzere kabul ettiğim tutar aylık 295 TL idi.

Vodafone’un kendi sistemsel hatalarının bedelini defalarca ben ödemek zorunda bırakılıyorum ve her ay tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Tüm görüşmelerin ses kayıtlarının ve sistem kayıtlarının incelenmesini, tarafıma taahhüt edilen 295 TL’lik “5G’ye Hazır 10 GB Tarifesi” nin esas alınmasını ve fazla yansıtılan tutarların derhal iade edilmesini talep ediyorum.

430 TL’lik güncel faturaya ve taahhüt sırasında belirtilen 295 TL dışında çıkarılan diğer bedellere itiraz ediyor, bunları kabul etmediğimi ve ödemek istemediğimi özellikle belirtiyorum. Faturalarımın taahhüt esnasında belirtilen aylık 295 TL üzerinden düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, aynı sorunun “sistem arızası” gerekçesiyle tekrar etmesini artık kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.