to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmede 3 Ay İçinde Çıkışta Cayma Bedeli Alınmayacağı Sözü İhlal Edildi
Vodafone hattım için 29 Ocak tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden sınırsız faturalı tarifeye geçiş yaptım. Uygulamada yer alan sözleşme ve bilgilendirmede, bu tarifeden 3 ay içerisinde çıkış yapmam halinde cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça beyan ediliyordu. Buna güvenerek bu tarifeyi tercih ettim.
Daha sonra 15 GB hotspot kısıtlaması nedeniyle bu tarifeden çıkmak istedim ve faturasız hatta dönmek istediğimi belirttim. Ancak bana bir ay boyunca geçiş yapamayacağım söylendi. Bir aylık süre dolduktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 75 gün sonra ancak tarifelerin çıkacağı, şu an çıkmak istersem cayma bedeli yansıyacağı bilgisi verildi. Ayrıca kendilerinin sunduğu birkaç tarifeye geçmem halinde dahi yaklaşık 930 TL civarında cayma bedeli çıkacağı ifade edildi.
Özetle, uygulamadaki sözleşmede yer alan “3 ay içinde çıkış halinde cayma bedeli alınmayacağı” bilgisine rağmen, farklı zamanlarda farklı bilgiler verilerek her durumda tarafıma cayma bedeli yansıtılmak istenmektedir. Hem verilen sözlere hem de sözleşmedeki ifadeye aykırı bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan talebim, 0543*****41 numaralı hattım için sözleşmede belirtildiği gibi 3 ay içinde tarifeden çıkış hakkımın cayma bedeli olmadan uygulanması ve talebim doğrultusunda hattımın faturasız sisteme geçirilirken herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana sözleşmenin detayını gönderir misiniz dünden beri araştırıyorum tarifemin sözleşmesine ulaşamadım siz 3 ay içinde sözleşmeden çıkarsanız üstelik cayma bedeli yansımaz yazmıştınız bende buna güvenerek geçiş yaptım ama şimdi de böyle bir şey olmadığınız iddia ediyorsunuz. Sözleşmemi bana yollayın var mı yok mu görürüz sınırsız internet 15 GB hotsop kotalı paketinizde böyle bir sözleşme vardı ben memnun kalmasam 1 ay içinde vaz gerim mantığıyla geçiş yaptım. Ama beni faturada tutmak için elinizden geleni yapıyorsunuz sabah ki arkadaşınız cayma hakkınızı 70 gün içinde ancak kullanabilirsiniz diyor akşam ki arkadaşınız böyle bir şey olmadığını iddia ediyor size nasıl güveneceğiz işiniz gücünü insanları mağdur etmek lütfen buna acil bir çözüm bulun yoksa Tüketici Hakları CİMER ve ne kadar yetkili merci varsa baş vururum 5 lira vermemek için gerekirse 1000 lira harcarım
