Sınırsız Tarifede Hotspot Sınırı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Vodafone mobil hattımda daha önce kullandığım sınırlı paketim ihtiyaçlarımı karşılarken, Vodafone’un ardı arkası kesilmeyen ısrarlı aramaları sonucunda yeterli bilgilendirme yapılmadan sınırsız tarifeye geçirildim. Ancak bu sınırsız tarifede hotspot kullanımının 15 GB ile sınırlı olduğu bana hiç belirtilmedi.

Yaklaşık 4-5 aydır bu tarifedeyim ve sözde sınırsız olmasına rağmen getirilen ciddi hotspot kısıtlaması nedeniyle bilgisayarımda interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Bu durum işimi ve günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini 4-5 kez arayıp şikayet oluşturmama rağmen konuyla ilgilenilmiyor, açıklayıcı bir çözüm sunulmadan adeta kestirip atılıyor. Defalarca eski tarifeme dönmek istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılıyor ve eski tarifeme ancak daha yüksek bir ücretle geçebileceğim söyleniyor.

Şu an hattım için aylık yaklaşık 1100 TL ödüyorum ve bu ücret karşılığında ne başta doğru bilgilendirildiğimi ne de vaat edilen şekilde bir "sınırsız" hizmet alabildiğimi düşünüyorum. Hattımın son dört hanesi 1389’dur ve Vodafone sistemlerinde kayıtlı numaram bu hattan ibarettir.

Tarifeye geçirilme sürecinde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan eski paketime benzer şartlarla geri döndürülmek veya tarafıma adil ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili geri dönüş sağlanması için Şikayetvar hesabımda ve Vodafone sistemlerinde kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle irtibata geçilmesini rica ederim.