Deneme Süresi Sonunda Fiyat Artışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone faturalı hattım için yaklaşık dört ay önce Vodafone Uyumlu 10 GB adlı tarifeye, uygulama üzerinden, aylık 175 TL sabit ücretle geçiş yaptım. Bu tarifenin ilk üç ay deneme süresi olduğu, bu süre içinde ücretsiz cayabileceğim ve sonrasında da aynı ücretle devam edeceği şeklinde bilgilendirildim. Özellikle tereddüt ettiğim için uygulamadan geçiş yaptıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp üç aydan sonra herhangi bir fiyat değişikliği olup olmayacağını ayrıca teyit etmek istedim.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, üç ay ücretsiz cayma hakkımın bulunduğunu, üç ay sonrasında da tarifenin aynı fiyat üzerinden devam edeceğini söyledi. Buna güvenerek üç aylık deneme süresi sonunda cayma hakkımı kullanmadım. Ancak deneme süresi bittikten sonra bu ay itibarıyla tarife ücretinin 325 TL’ye çıktığını, vergilerle birlikte 351 TL fatura yansıtıldığını öğrendim. Tarife ücretinde bu şekilde bir artış olacağı konusunda bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve önce cayma hakkımı kullanmadığım söylendi. Ardından daha önce yaptığım görüşme kaydının incelenmesini talep ettim. Bu incelemenin yaklaşık bir ay sürebileceği ifade edildi ve o günden bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu an hem bilgilendirilmediğim hem de yanlış yönlendirildiğim için maddi mağduriyet yaşamaktayım ve bu mağduriyet devam etmektedir.

Şu an kullanmakta olduğum hattın numarası 0545**51*8* şeklindedir. Görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, bana verilen bilgilerin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun acil şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.