to read complaints and reviews, or file yours.SMS Ve Sistem Bilgileri Çelişkisi, Faturamda Ek Ücret Korkusu
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımla ilgili bir işlem için tarafıma “işlem gerçekleşmemiş” şeklinde SMS geliyor ancak Vodafone sistemine girdiğimde bu işlemin gerçekleşmiş olarak göründüğünü fark ettim. SMS ile uygulama/sistem bilgileri birbiriyle çelişiyor ve bu durum güven vermiyor.
Ben hattımı İzmir Karabağlar’da kullanıyorum ve bu karışıklık yüzünden faturama ekstra bir ücret yansıyıp yansımadığını merak ediyorum. Faturamın yaklaşık 350 TL civarında kalmasını, bu işlem nedeniyle herhangi bir ek ücret veya sürpriz bedel çıkarılmamasını istiyorum.
Vodafone’dan, hattımla ilgili bu çelişkili durumun netleştirilmesini, faturama yansıyacak tutarın açıkça belirtilmesini ve bu sorunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir hafta önce hattımda Vodafone Pay üzerinden yapılmış bir işlem fark ettim. Bana gelen SMS’te “işlem gerçekleşmemiştir” şeklinde bilgi verilmesine rağmen, Vodafone sistemine baktığımda 1500 TL’lik bir ödeme yapılmış gibi görünüyor. Bu işlemi ben yapmadım ve onaylamadım.
Bu işlem hattımda ödeme olarak duruyor ve bu yüzden hattımdaki para miktarı değişmiş durumda. Benim hattımda 350 TL param vardı, ben herhangi bir işlem yapmadığım için bakiyemin yine 350 TL olarak kalmasını istiyorum.
Vodafone ile bu konuda iletişime geçmeme rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Habersiz ve onayım olmadan böyle bir işlem görünmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durum. Hattımdan habersiz yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve bakiyemin yeniden 350 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Size güvenmiyorum herkes sizden memnun değil arkadaş larım filan çıktı lütfen benim iademi kabul edin yine 350 idi yine 350 kalsın ben almadım çünkü
