Barrels And Oil Mağazasında İade İşlemi Sırasında POS Hatası Kartıma Fiziksel Hasar Verdi

10 Kasım Salı günü İstanbul Pendik Neomarin AVM’deki Barrels And Oil mağazasında satın aldığım ceketin iadesi için işlem yaptırmak üzere mağazaya gittim. Yasal iade hakkımı kullanmak istedim. Mağazaya ilk girdiğimde benimle ilgilenen personelin yönlendirmesiyle bankam Yapı Kredi ile görüştüm ve kartımda hiçbir sorun olmadığını bizzat teyit ettim.

Sonrasında işlemi devralan mağaza yetkilisinin hem Tüketici Kanunu’na hem de POS cihazının işleyişine hâkim olmaması nedeniyle yaklaşık bir saat boyunca işlem yapılamadı ve mağdur oldum. Kartım POS cihazına defalarca, yaklaşık 20–30 kez takılıp çıkarıldı ve her seferinde tekrar şifre girmem istendi. Bu hatalı müdahaleler sonucunda kartımın çipinde fiziksel hasar oluştu ve kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım.

Bankamla görüştüğümü ve kartımda sorun olmadığını söylemiş olmama rağmen ilgili yetkili, sorunu kendisinde veya cihazda aramak yerine ısrarla “Yapabileceğim bir şey yok, kartınızda sorun var” diyerek gereksiz bir tartışmaya girdi. Ardından “Ben ne yapayım, kendi cebimden mi vereyim?” şeklinde son derece kaba ve kurumsal bir markaya yakışmayan bir üslup kullandı ve yasal hakkım olan ücret iadesi yerine ısrarla hediye çeki teklif etti. Aynı dakikalarda mağazada bulunan bir çiftin hatalı taksit işlemini de yine aynı yetkilinin sistemi kullanamaması nedeniyle uzun süre çözemediğine bizzat şahit oldum.

Yaklaşık bir saatin sonunda merkez yetkilileriyle yapılan görüşme sonucunda işlemin temassız olarak yapılması gerektiği anlaşıldı ve 1.349 TL tutarındaki iade bu şekilde tamamlanabildi. Tüm bu yaşananların, kaba üslubun ve kartıma verilen zararın ardından ilgili yetkili yalnızca geçiştirir gibi kısa bir “Kusura bakmayın” demekle yetindi.

Mağazadan ayrıldıktan sonra kartımla ATM üzerinden işlem yapamadım; ancak ilk anda sebebini anlayamadım. Bugün farklı ATM’lerde en az üç kez işlem denememe rağmen kartım kabul edilmedi. Ardından mağazada kartımın POS cihazına onlarca kez takılıp çıkarıldığını hatırlayınca sorunun bu yanlış işlemler nedeniyle oluşan fiziksel hasardan kaynaklandığını fark ettim. Kartımı kullanamadığım için bankam üzerinden kart yenileme işlemi başlattım.

Ücret iade yapılmış olsa da, yaşamış olduğum bir saatlik zaman kaybının, kartımın kullanılamaz hale gelmesinin ve mağaza yetkilisinin tutumunun marka imajına yakışmadığını düşünüyorum. Yaşanan olayın şirketiniz tarafından incelenmesini, mağazadaki süreç ve personel eğitimlerindeki eksikliklerin giderilmesini ve ilgili yetkili hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.