Sistemsel Hata Nedeniyle İptal Edilen Tarifenin Faturalandırılması Ve 926 TL İade Talebi

Koç Ailem Vodafone iş birliği kapsamında hattım için 22.08.2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde “5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi”ne geçiş için onayım alındı ve bu tarife değişikliğiyle ilgili SMS onayı tarafıma gönderildi. Ancak onayımın alınmasına rağmen bu tarife değişikliğinin daha sonra “sistemsel hata” gerekçesiyle iptal edildiğini ve buna rağmen hattıma yüksek tutarlı fatura yansıtıldığını gördüm.

Tarife değişikliğinin iptal edildiğine dair Vodafone’dan SMS bilgilendirmesi aldım, ancak bu iptale rağmen özellikle Ağustos dönemine ait faturamda 926 TL civarında bir tutarın haksız yere tarafıma faturalandırıldığını fark ettim. Bunun üzerine hem müşteri hizmetleriyle hem de ilgili kanallarla görüşmeme rağmen, sistemsel hata denilerek yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Onayımla yapılan “5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi”ne geçiş işleminin onaylandığı şekilde geçerli sayılmasını veya iptal edildiyse bu iptale rağmen oluşan fazla fatura tutarının iptal edilerek düzeltilmesini ve tarafıma haksız yansıtılan yaklaşık 926 TL’nin iadesini ya da faturama indirim/mahsuben yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Koç Ailem iş birliği kapsamında incelenerek en kısa sürede giderilmesini rica ederim.