Yenileme Gecikmesi Ve Haksız Zamlı Tarife Ücretlendirmesi

6 Nisan 2026 tarihinde Vodafone hattımdaki taahhüdüm sona erdi. Zaten Vodafone kullanıcısıyım ve hattımı kapatmak ya da başka operatöre geçmek istemeden, sadece mevcut paketimi yenilemek üzere Koç Ailem Vodafone üzerinden “5G’ye Hazır 5 GB Kampanyası” ile indirim kodu kullanarak yenileme işlemine başladım. Buna rağmen bugün, 7 Nisan itibarıyla, yenilemem zamanında yapılmadığı için hattım zamlı tarifeden yenilenmiş görünüyor.

Normalde başka bir GSM şirketine geçiş yapsam bile işlemlerin 1–2 gün içinde tamamlandığını, yasal olarak da en fazla 7 iş günü sürdüğünü biliyorum. Ancak aynı operatörde kalmama rağmen, sadece paket yenileme talebim için yaklaşık 5 gündür bekletiliyorum ve bugün itibarıyla 3 iş günü doldu. Bu gecikme nedeniyle, 209 TL’ye yenilemiş olmama rağmen, sistemde 540 TL’lik güncel zamlı tarifeden ücretlendirileceğim anlaşılıyor. Bu durum bana, bilerek bekletildiğim ve kar amacıyla müşterinin mağdur edildiği izlenimini veriyor.

Hem Koç Ailem Vodafone bölümünü hem de doğrudan Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, aciliyetini özellikle belirttim. Buna rağmen 1‑782 234 442 9683 numaralı talebim için hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca “çalışmalar devam ediyor” şeklinde bilgilendiriliyorum. Aynı operatörde kalmak istememe rağmen bu kadar oyalandığımı ve ek ücret ödemek zorunda bırakıldığımı görmek, kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissetmeme neden oluyor.

Ben bilinçli bir tüketici olarak, işlemlerin ne kadar sürede ve nasıl sonuçlanması gerektiğini biliyorum. Talebim, 5G’ye Hazır 5 GB kampanyası kapsamında 209 TL üzerinden yaptığım yenilemenin derhal ve geriye dönük olacak şekilde işleme alınması, zamlı tarife üzerinden yansıtılan haksız ücretlendirmenin iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Müşteri memnuniyeti adına bu konuda daha hassas ve çözüm odaklı davranılmasını bekliyorum.