Çözüldü

Yenileme Gecikmesi Ve Haksız Zamlı Tarife Ücretlendirmesi

Nilgün

Nilgün'ün Teşekkür Mesajı

“İlginize teşekkür ederim. Mağduriyetim giderildi”

6 Nisan 2026 tarihinde Vodafone hattımdaki taahhüdüm sona erdi. Zaten Vodafone kullanıcısıyım ve hattımı kapatmak ya da başka operatöre geçmek istemeden, sadece mevcut paketimi yenilemek üzere Koç Ailem Vodafone üzerinden “5G’ye Hazır 5 GB Kampanyası” ile indirim kodu kullanarak yenileme işlemine başladım. Buna rağmen bugün, 7 Nisan itibarıyla, yenilemem zamanında yapılmadığı için hattım zamlı tarifeden yenilenmiş görünüyor.

Normalde başka bir GSM şirketine geçiş yapsam bile işlemlerin 1–2 gün içinde tamamlandığını, yasal olarak da en fazla 7 iş günü sürdüğünü biliyorum. Ancak aynı operatörde kalmama rağmen, sadece paket yenileme talebim için yaklaşık 5 gündür bekletiliyorum ve bugün itibarıyla 3 iş günü doldu. Bu gecikme nedeniyle, 209 TL’ye yenilemiş olmama rağmen, sistemde 540 TL’lik güncel zamlı tarifeden ücretlendirileceğim anlaşılıyor. Bu durum bana, bilerek bekletildiğim ve kar amacıyla müşterinin mağdur edildiği izlenimini veriyor.

Hem Koç Ailem Vodafone bölümünü hem de doğrudan Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, aciliyetini özellikle belirttim. Buna rağmen 1‑782 234 442 9683 numaralı talebim için hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca “çalışmalar devam ediyor” şeklinde bilgilendiriliyorum. Aynı operatörde kalmak istememe rağmen bu kadar oyalandığımı ve ek ücret ödemek zorunda bırakıldığımı görmek, kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissetmeme neden oluyor.

Ben bilinçli bir tüketici olarak, işlemlerin ne kadar sürede ve nasıl sonuçlanması gerektiğini biliyorum. Talebim, 5G’ye Hazır 5 GB kampanyası kapsamında 209 TL üzerinden yaptığım yenilemenin derhal ve geriye dönük olacak şekilde işleme alınması, zamlı tarife üzerinden yansıtılan haksız ücretlendirmenin iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Müşteri memnuniyeti adına bu konuda daha hassas ve çözüm odaklı davranılmasını bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Nilgün

Yenilememi yine Vodafone'u tercih ettim. Zaten yanınızdaydım. Mağdur olmamak için elde acil geçişimin acil onaylanmasını rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Nilgün

Henüz çözümlendiğini göremedim. Yanımda uygulamasıda görünmüyor. Hala güncel rakam görünmekte.

Nilgün

İlginize teşekkür ederim. Mağduriyetim giderildi