to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Hata Nedeniyle Taahhüt Uygulanmadı Ve Fatura İadesi Reddi
Vodafone mobil hattım için 21.05.2026 tarihinde, taahhüdümün son gününde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yeni taahhüt talebi oluşturdum ve hemen ardından işlemin alındığına dair SMS tarafıma ulaştı. Buna güvenerek herhangi bir ek işlem yapmadım. Ancak Haziran 2026 dönemine ait faturam çıktığında, taahhüdün uygulanmadığını ve faturamın normalden çok daha yüksek geldiğini fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yapılan incelemede, sistem hatasından kaynaklı olarak taahhüt işleminin gerçekleşmediği, sorunun Vodafone tarafından kaynaklandığı açıkça ifade edildi. Görüştüğüm temsilci, ücret iadesi ve taahhüt geçişi için talep oluşturduğunu söyledi. Fakat daha sonra müşteri hizmetlerinden arayan başka bir kişi, benim onayımı almadan taahhüt geçişini yaptığını, ancak fatura iadesi yapılamayacağını belirterek alaycı ve saygısız bir üslup kullandı.
Vodafone’un kendi sistem hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin, müşteri memnuniyeti ve verilen sözlere aykırı şekilde çözülmemesinden ve müşteri temsilcisinin tutumundan şikayetçiyim. Hattımın ilk başta taahhütsüz olarak yüksek faturalandırıldığı döneme ait fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ve taahhüt işlemlerimin Vodafone Yanımda üzerinden yaptığım başvuru tarihine göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
