Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
Şeffaf Olmayan Paket Bilgilendirmesi Ve Aşım Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

ID:35198459

Onur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Şeffaf Olmayan Paket Bilgilendirmesi Ve Aşım Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Onur

Vodafone

16 Şubat 09:10

321

Onur'un Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

Yaklaşık 10 aydır Vodafone hattımı kullanıyorum. Başta bana bir paket satıldı ancak sonrasında paket aşımı diye bir şey olduğunu ve bunun için ayrıca ücretlendirildiğimi öğrendim. Paket aşımı nedeniyle ek ücretler yansıtıldıktan sonra da bu kez aşım durdurucu özellikli bir paket daha satıldı.

Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut paketimde aşım durdurucu olmadığını, bu yüzden bu ücretlerin yansıtıldığını söylediler. Ancak baştan itibaren bu konularda açıkça bilgilendirilmediğimi ve bu yüzden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, bana gerçekten uygun fiyatlı, sonradan ek ücret çıkarmayan, aşım konusunda net ve şeffaf bir pakete geçirilmem ve bundan sonra benzer bir mağduriyet yaşamamam için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.

Vodafone

16 Şubat 13:35 (Şikayetten 4 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

16 Şubat 13:36

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Onur

16 Şubat 13:48

Teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onayım Dışında Ek Ücret Yansıtılması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Batuhan

Vodafone

08 Kasım 2025 21:10

218

Vodafone hattımda, 07 Kasım tarihinde bilgim ve onayım dışında aşım paketi ücreti faturama yansıtılmıştır. Hiçbir şekilde talebim olmamasına rağmen 145 TL tutarında ek ücret faturama eklenmiştir. Benzer bir durumu daha önce de yaşamıştım ve tekrar aynı sorunla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti....

onayim-disinda-ek-ucret-yansitilmasi-ve-musteri-hizmetlerinden-yanit-alamama-2.jpg

onayim-disinda-ek-ucret-yansitilmasi-ve-musteri-hizmetlerinden-yanit-alamama-1.jpg

Yanlış Paket Tanımlaması Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Gülgez

Vodafone

28 Ağustos 2025 22:53

161

Vodafone faturalı hattımda dün ve bugün yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Durma özelliği olan bir aşım paketi satın almama rağmen, hattıma farklı bir paket tanımlandı ve bana Vodafone’da dahi olmayan bir “virüs paketi” aldığım söylendi. Böyle bir paket sistemde yokken, hem yanlış bilgilend...

yanlis-paket-tanimlamasi-ve-haksiz-ucretlendirme-magduriyeti-1.jpg

Aşım Durdurma Özelliği Çalışmadı Ve 1100 TL Fazla Fatura Kesildi

Ahmet

Vodafone

31 Aralık 2025 17:54

172

Paket Bitiminde Otomatik Ek Ücretlendirme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Zeynep

Vodafone

13 Ağustos 2025 14:50

585

Vodafone faturalı hattımda kullandığım konuşma paketim bitmeye yaklaştığında, yalnızca yaklaşık 1 saat önceden bilgilendirme mesajı alıyorum ve hemen ardından paket aşım tarifesi otomatik olarak uygulanıyor. Paket aşımını kullanmak istemediğimde ise bana 49₺ tutarında “durma paketi” öneriliyor. Pake...

Zilan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone İnternet Aşımı Ve Müşteri Hizmetleriyle Çözülmeyen Sorun

Zilan

Vodafone

23 Kasım 2025 22:04

213

Vodafone hattımda geçen ay paketimi değiştirdim ve internet aşımıyla ilgili sorun yaşadım. İnternetim bitmeden hatta aşım yapıldığına dair mesajlar ar...