to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Durdurma Özelliği Çalışmadı Ve 1100 TL Fazla Fatura Kesildi
Vodafone mobil hattımda yaklaşık üç aydır uygulama üzerinden paket aşımı durdurma özelliğini aktif olarak kullanıyordum. Bu ay ise bu özellik çalışmadığı için haberim olmadan tarife aşımı gerçekleşti ve hattıma 1100 TL tutarında sürpriz bir fatura yansıtıldı. Normalde faturam yaklaşık 380 TL civarında gelmekteyken bu ayki tutar beklemediğim şekilde çok yüksek geldi.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde aşım durdurma özelliğinin tanımlı olmadığı söylendi. Ancak ben bu özelliği bizzat Vodafone uygulaması üzerinden aktif ettiğim için, tanımlama hatasının benden değil sistemden kaynaklandığını düşünüyorum.
Uygulama üzerinden açtığım paket aşımı durdurma özelliğinin dikkate alınmaması nedeniyle oluşan tarife aşımı ve 1100 TL’lik faturada normal tutarımın üzerindeki fazla ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattımda aşım durdurma özelliğinin doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü Vodafone ailesine teşekkürler
