Rızasız Taahhüt Yenilemesi Ve Aşırı Cayma Bedeli

Vodafone hattımda bir yıllık sınırsız tarifem bittikten sonra tarifemi yenilemek için defalarca kez arandım. Bu görüşmelerde internetin çekmediğini, hızının çok düşük olduğunu, bu yüzden operatörümü değiştireceğimi ve tarifemi kesinlikle yenilemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hattımda tarifenin yenilendiğini bugün fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma 12+12 aylık bir tarife tanımlandığı, bu nedenle onayım beklenmeden tarifenin otomatik olarak yenilendiği söylendi ve “uygulamadan takip etseydiniz” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Ben böyle bir ek onay vermediğim halde, bana sorulmadan, açık rızam alınmadan taahhüdümün yenilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarifemi iptal etmek istediğimde ise 1.889,68 TL cayma bedeli ödemem gerektiği iletildi. Hem çekmeyen ve hız problemi olan bir hizmeti kullanmak zorunda bırakılıyorum hem de iptal etmek istediğimde yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya kalıyorum. Bu yaşananlardan sonra Vodafone’a olan inancım ve güvenim tamamen sarsıldı, artık operatörümü değiştirmek istiyorum.

053 ile başlayan hattımın, talebim ve açık onayım olmadan yenilenen taahhüdünün iptal edilmesini, tarafıma yansıtılmak istenen 1.889,68 TL tutarındaki cayma bedelinin kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.