to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Ücret Bilgilendirmesi Nedeniyle Cayma Bedelinin İptali
Uzun zamandır Vodafone hattı kullanıcısıyım. 1 yıllık taahhüdümün bitmesine yakın, 15 Nisan – 30 Mayıs tarihleri arasında Vodafone tarafından arandım. O dönemde ödediğim güncel fatura tutarım 840 TL idi ve ikinci yıl için faturamın 1.250 TL’ye yükseleceği söylendi. Bu tutarın benim için yüksek olduğunu, bu şartlarda devam edemeyeceğimi belirttim ve 10 Mayıs tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım.
Hat taşıma işleminden sonra tarafıma 2.323 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone ile yaptığım görüşmelerde, beni arayan personelin faturamın 1.250 TL değil 950 TL olacağını söylemesi gerektiği, yanlış ücret bilgisi verildiği ifade edildi. Yani hatalı bilgilendirmenin Vodafone kaynaklı olduğu tarafıma bizzat bildirildi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 6–7 kez görüştüm, defalarca şikayet kaydı oluşturuldu ancak her seferinde sistemde kayıtların görünmediği, kaydın düşmediği gibi gerekçelerle somut bir çözüm sunulmadı. Hatalı bilgilendirme nedeniyle hattımı taşıma kararı aldığım için, benden talep edilen 2.323 TL’lik cayma bedelini ödemek istemiyorum.
Vodafone’un kendi çalışanının yanlış ücret bilgilendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek borç yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için daha önce de haksız yere cayma bedeli çıkarılmasıyla ilgili şikayetlerim olmuştu. Bu şikayetlerim sonrasında Vodafone tarafından arandım ve faturam ile cayma bedeli arasındaki 193 TL’yi ödemem durumunda tekrar sorun yaşamayacağım söylendi. Bu ödeme için bana IBAN bilgisi verildi, dekontu da [email protected] adresine mail olarak iletmem istendi.
25.06.2026 tarihinde bu 193 TL’lik ödemeyi yaptım. Buna rağmen halen hattıma borcum olduğuna dair mesajlar gelmeye devam ediyor ve söz verilen şekilde sorun çözülmedi. Ödemeyi yaptığım halde borç görünüyor olması ve verilen bilgilendirmeye güvenip hareket etmeme rağmen bu durumun sürmesi beni mağdur ediyor.
Vodafone’un haksız yere çıkarılan cayma bedelimi tamamen silmesini, hattım üzerinde herhangi bir borç ya da olumsuz kayıt bırakılmamasını ve tarafıma yazılı veya SMS yoluyla borcum olmadığının net şekilde teyit edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
