to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Ücret Bilgilendirmesi Nedeniyle Cayma Bedelinin İptali
Uzun zamandır Vodafone hattı kullanıcısıyım. 1 yıllık taahhüdümün bitmesine yakın, 15 Nisan – 30 Mayıs tarihleri arasında Vodafone tarafından arandım. O dönemde ödediğim güncel fatura tutarım 840 TL idi ve ikinci yıl için faturamın 1.250 TL’ye yükseleceği söylendi. Bu tutarın benim için yüksek olduğunu, bu şartlarda devam edemeyeceğimi belirttim ve 10 Mayıs tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım.
Hat taşıma işleminden sonra tarafıma 2.323 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone ile yaptığım görüşmelerde, beni arayan personelin faturamın 1.250 TL değil 950 TL olacağını söylemesi gerektiği, yanlış ücret bilgisi verildiği ifade edildi. Yani hatalı bilgilendirmenin Vodafone kaynaklı olduğu tarafıma bizzat bildirildi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 6–7 kez görüştüm, defalarca şikayet kaydı oluşturuldu ancak her seferinde sistemde kayıtların görünmediği, kaydın düşmediği gibi gerekçelerle somut bir çözüm sunulmadı. Hatalı bilgilendirme nedeniyle hattımı taşıma kararı aldığım için, benden talep edilen 2.323 TL’lik cayma bedelini ödemek istemiyorum.
Vodafone’un kendi çalışanının yanlış ücret bilgilendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek borç yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için yaşadığım taahhüt sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. İlk taahhüt sürem dolduğu için ikinci yıla devam etmek istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen hattıma, benim onayım ve bilgim dışında yeniden taahhüt başlatıldığını daha sonra fark ettim.
Yaklaşık 6 Mayıs tarihinde bu durum ortaya çıktı ve o tarihten bu yana defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Toplamda 7–8 kez aranmama rağmen, görüşmelerde kendilerinin haklı olduğunu söyleyip, günlük kullanımlarımın normal şekilde ücretlendirilmesi ve yansıtılması gerekirken bana tekrar taahhüt başlatıldığını, bu nedenle cayma bedelini ödemem gerektiğini ifade ettiler. Ben ise taahhüdümün bittiğini söyledim ve ikinci yıl için devam etmek istemediğimi açıkça belirttiğim halde, bu işlemin onaysız yapılmış olmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu onaysız taahhüt yenilemesi nedeniyle benden talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini, hattıma yansıtılan/ yansıtılacak haksız ücretlerin düzeltilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
