Yanıltıcı Wi-Fi 7 Modem Reklamı, Performans Sorunu Ve İptal Talebi

Vodafone ev internetine, Türk Telekom’daki bağlantı stabilizasyonu sorunları nedeniyle geçtim. Özellikle Wi-Fi 7 modem reklamlarınızdan etkilenerek, Türk Telekom’a göre aylık yaklaşık 350 TL daha fazla ödemeyi kabul ettim. Ancak yaşadığım süreç ve sonuç, beklentimin çok altında kaldı.

Başta bana yanlışlıkla Wi-Fi 6 modem gönderdiniz ve ben bu modemi yaklaşık 3 gün kullandım. Ardından yeni abonelik açılarak bu kez Wi-Fi 7 modem takıldı. Ancak “öve öve bitiremediğiniz” bu Wi-Fi 7 modem, kullandığım en basit Wi-Fi 6 modemden bile daha kötü bir performans gösteriyor. Modemden sadece 5 metre uzaklaştığımda hızım yarı yarıya düşüyor, ev içinde sağlıklı bir kablosuz bağlantı alamıyorum.

Her görüşmede topu Türk Telekom’a atıyorsunuz, ancak altyapıda hiçbir sorun yok. Zaten Türk Telekom’dan yeterli hizmet alamadığım için Vodafone’u tercih ettim. Buna rağmen hâlâ beni Türk Telekom ile muhatap ediyorsunuz ve yaşadığım performans sorununa karşı tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Modemin değerlerini ve yaşadığım hız düşüşünü gösteren videoyu da şikayetime ekleyeceğim; buradan da sorunun ne kadar ciddi olduğu açıkça görülebilir.

Eğer bu modem gerçekten bu seviyede çalışıyorsa, yani kapasitesi buysa yanıltıcı reklamla satılan bir hizmet aldığımı düşünüyorum ve aboneliğimin cezasız şekilde iptalini talep ediyorum. Eğer modem arızalıysa, aynı paketi sorunsuz şekilde kullanabileceğim, kusursuz çalışan bir modemle ücretsiz değişim yapılmasını istiyorum. 37 gündür devam eden bu sorunumun müşteri numaram 0019208691 üzerinden incelenerek, artık kalıcı ve net bir çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.