Onayım Olmadan Taahhüt Yenilendi, Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Vodafone hattımın taahhüdü 15 Aralık’ta bitmesine rağmen, iznim ve onayım olmadan taahhüdüm yenilendi. 26 Kasım tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım, taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylendi. Görüşme sırasında hattım zaten çekmediği için sürekli kesinti oldu, karşımdaki temsilciyi doğru düzgün duyamadım ve bu yüzden operatör değiştireceğimi açıkça belirttim. Herhangi bir onay vermedim, onayladığıma dair tek bir net söz de söylemedim ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Telefon kapandıktan sonra hattıma, taahhüdümün yenilendiğine dair SMS geldi ve 10 GB internet, 250 dakika ve 1000 SMS içeren, aylık 270 TL’lik bir pakete geçirildiğimi gördüm. Kesintili, sağlıklı olmayan bir görüşme üzerinden, açık onayım olmadan taahhüt yenilenmesi hem hukuka hem de müşteri haklarına aykırıdır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 30 gün geçmeden operatör değiştiremeyeceğimi ve 86 TL cayma bedeli göründüğünü söylediler. Ne 30 gün bekleme şartını ne de haksız yere çıkarılan cayma bedelini kabul ediyorum. Hem hattımı hem de diğer hattımı başka operatöre geçirmek istiyorum, bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Taahhüdümün, bana sorulmadan ve onayım olmadan yenilenmiş olan bu sözleşmenin derhal iptal edilmesini, buna bağlı olarak da hiçbir şekilde cayma bedeli ya da cezai ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.