to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ücretlendirme Ve İade Talebim Yanıtsız Kaldı
Vodafone faturalı hattımda bilgim ve onayım dışında bir ücretlendirme ile karşılaştım. Kasım ayında faturama yansıtılan ve toplamda 544 TL’yi aşan bu tutarı ödedim. Buna ek olarak, bu ayki güncel faturamda da yine "faturaya yansıt ödeme" şeklinde, 900 TL’yi aşan bir tutarı daha ödemek zorunda bırakıldım. Bu işlemlere hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir abonelik ya da içerik satın alma talebim olmadı.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ödemelerin Google üzerinden alındığını, kendilerinin sadece faturaya yansıttığını ve sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, Google ile çözmem gerektiğini söylediler. Ancak Google tarafında da ilerleyemiyorum. İstenilen fatura görsellerini gönderip işlem yapmak için giriş yaptığımda, sistem benden e-posta veya telefon numarası doğrulaması istiyor; ancak hem mail adresimi hem de numaramı denememe rağmen "eşleşmiyor/onaylanmıyor" şeklinde hata alıyorum ve hiçbir şekilde işlem tamamlanmıyor.
Saatlerdir her iki tarafla da uğraşmama rağmen muhatap bulamıyor, hesabımı doğrulatamıyor ve bu izinsiz ödemelerin kaynağını öğrenemiyorum. Hattım üzerinden bilgim dışında yapılan bu ücretlendirmeleri kesinlikle kabul etmiyorum. Kasım ayında ödediğim 544 TL’yi aşan tutarın ve bu ay faturama yansıtılan 900 TL üzerindeki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca hesabım ve hattım üzerinden bu tür izinsiz işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve güvenlik kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait faturamda haksız bir yansıtma işlemiyle karşılaştım. Kasım ayında faturamı ödedim, ardından Aralık faturamı da güncel olarak ödedim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, Şubat ayında faturama yaklaşık 900 TL civarında ek bir “yansıtma” tutarı yansıtılacağını söyledi.
Düzenli ödeme yapmama rağmen Şubat faturama böyle yüksek bir yansıtma geleceğinin söylenmesini kabul etmiyorum ve bu işlemi haksız buluyorum. Kasım ayında zaten 500 küsur tl ödeme yaptım, buna rağmen tekrar yansıtma yapılması mağduriyetime sebep oluyor.
Şubat faturama yansıtılacağı belirtilen bu tutarın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
