Donma Sözleşmesine Aykırı 2.050 TL Fatura İptali

Yaklaşık 3 yıldır Digiturk’ün TV ve internet paketini kullanıyoruz ve bugüne kadar faturalarımız düzenli şekilde yaklaşık 640 TL olarak geliyordu. Tarifemiz bitince başka bir yere geçmeyi düşündüğümüz için Digiturk’ü aradığımızda, bize “paketinizi donduralım, bu esnada düşünün, donma işleminde size ekstra bir fatura çıkmayacak” denildi. Bunun üzerine herhangi bir ek ücret yansımayacağı söylenerek donma işlemine onay verdik.

Ancak donma işleminden yaklaşık 10–15 gün sonra, hiçbir ek hizmet almamamıza rağmen 6. Aya ait 2.050 TL tutarında fatura çıkarıldı. Son normal faturamızı 5. Ayın 16’sında ödemiştik, buna rağmen paket dondurma sürecinde haksız bir şekilde bu kadar yüksek bir borçla karşılaştık.

Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Biz, donma işleminde ücret yansımayacağı açıkça belirtilmesine rağmen çıkarılan 2.050 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu konuda kayıt altına alınmış görüşmelerimizin incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.