to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabıda Çökme Ve Mağaza İletişimsizliği: 3 Ayda Deformasyon, İade Talebi
13.12.2025 tarihinde Bursa Korupark Hotiç mağazasından aldığım ayakkabıda kısa süre içinde ciddi deformasyonlar yaşadım. Ayakkabının astarında ve tabanında çökme oluştu, bu durumu Mart ayı gibi fark ettim. Sadece birkaç aylık kullanımda bir ayakkabının bu hale gelmesini kesinlikle normal bulmuyorum.
Mart ayının sonunda ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye verdim. Herhangi bir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde inceleme sonucunun olumsuz olduğunu öğrendim. Buna itiraz ederek yeniden incelemeye gönderilmesini istedim, ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar mağazaya gidip sonucu bizzat sorduğumda, ikinci inceleme sonucunun da olumsuz olduğu söylendi. Süreç boyunca ne telefonla ne de SMS/e-posta ile bilgilendirilmedim.
Sadece 3 ay gibi kısa bir sürede bu duruma gelen ayakkabı için markanın ürününün arkasında durmasını, iade ya da değişim yapılmasını veya beğendiğim yeni bir model ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer iletişimsizliklerin tekrar yaşanmaması için konunun dikkatle değerlendirilmesini rica ediyorum.
Merhaba Demiralp b., Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi yazdıktan sonra çok hızlı bir şekilde müşteri hizmetleri dönüş yaparak ayakkabıyı birebir değişim veya alacağım başka bir ayakkabının fiyatından düşebileceğimi belirttiler bugün Korupark Hotiç mağazasına gidip eski ayakkabıları teslim ettim 6 ay içerisinde istediğim zaman değişim hakkımı kullanabileceğimi belirttiler. Geçte olsa kurumsal bir markanın gerekliliğini yerine getirildiğini düşünüyorum benimle iletişime geçen müşteri hizmetleri çalışanına sorunumu hızlı bir şekilde çözüme kavuşturduğu içinde teşekkür ediyorum.
