Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Ve Yüksek Ücretler

Kullanmakta olduğum Vodafone faturalı hattımda, internet kotam bittiğinde benden aktif bir onay (örneğin SMS ile “evet” yanıtı) alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve güncel fatura tutarıma fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Son olarak hattıma bu şekilde 290 TL ve 240 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarlarda ek paket/aşım ücreti eklenmiştir.

Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu sistemin, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüştüğünü düşünüyorum. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin ya da genel sözleşme hükümlerinin, Tüketici Kanunu anlamında “açık onay” yerine geçmeyeceğini, özellikle de internetin kota bitiminde otomatik olarak durdurulması gerekirken, bunun yerine doğrudan ücretli paket tanımlanmasının hakkaniyete aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Günümüz akıllı cihazlarının arka planda kullanıcının bilgisi dışında güncellemeler yapabildiği, veri kullanabildiği açıktır. Tüketicinin dalgınlığından veya bu teknik durumdan faydalanarak interneti durdurmak yerine otomatik şekilde ücretli paket tanımlanması ve bunun faturalara yansıtılması, benim açımdan haksız kazanç niteliğindedir.

Bu nedenle henüz kesilmemiş olan Eylül ayı faturamın güncel tutarına, haberim ve açık onayım olmadan yansıtılan 290 TL ve 240 TL tutarındaki ek paket/aşım ücretlerinin fatura kesilmeden iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde varsayılan olarak internetin otomatik durdurulmasını, ancak tüketici açık şekilde “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum.

Şikayetimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi durumda ise Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.