Onaysız Otomatik İnternet Paketi Eklenmesi Ve Faturada Haksız Ücretlendirme

Kullanmakta olduğum Vodafone hattımda, internet kotam bittiğinde benden aktif bir onay (örneğin “evet” yanıtı) alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine muazzam bir haksız kazanç kapısına dönüştürülmüştür.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme kılıfı “açık onay” yerine geçmez. Günümüz akıllı cihazları arka planda kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanarak, kota bitiminde interneti durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklemek haksız kazançtır.

Nisan ayı faturamda da onayım dışında tanımlanan internet ek paketleri ve aşım ücretleri nedeniyle yüksek bir tutar yansıtılmıştır. Onayım olmadan tanımlanan bu ek paket ücretlerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Taleplerim şunlardır: Öncelikle onayım dışında faturama yansıtılan Nisan ayı ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlaması yerine varsayılan olarak internetin durdurulmasını, yalnızca tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ücretli paket yüklenmesini sağlayan açık onay sistemine geçilmesini istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.