Onaysız Otomatik İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, tarafımdan herhangi bir aktif onay (örneğin “evet” yanıtı) alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Hesap kesin tarihi 16 Eylül olarak görülen faturamda bunu yeni fark ettim ve onayım dışında toplam 1.526,98 TL ek paket/aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.

Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan otomatik paket tanımlanması, milyonlarca aboneye fiilen dayatılan ve operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüşmüş bir sistemdir. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme kılıfı, “açık onay” yerine geçmemektedir. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme yapabilmektedir. Bu durum bilindiği halde, kotayı durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklenmesi, tüketicinin dalgınlığından ve sistemin bu açığından faydalanarak haksız kazanç elde etmek anlamına gelmektedir.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bittiğinde otomatik paket tanımlanması yerine varsayılan olarak internetin durdurulmasını, sadece abone açıkça “evet” yanıtı verirse ücretli paket tanımlanmasını sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.