İzinsiz Otomatik İnternet Paketi Eklenmesi Ve Faturadaki Aşırı Ücret Şikayeti

Kullanmakta olduğum Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, benden “evet” şeklinde aktif bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine muazzam bir haksız kazanç kapısına dönüştürülmüştür.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme kılıfı altında sunulan genel ibarelerin “Açık Onay” yerine geçmeyeceğini düşünüyorum. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncellemeler yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanarak interneti durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklemek, açıkça haksız kazançtır.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “Açık Onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.