Onaysız Otomatik 500 MB Paketi Faturamı Artırdı

Vodafone faturalı hattımda, hiçbir onayım olmadan otomatik olarak “aşım ücreti” yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve aylık faturam ortalama 350 TL civarındayken, bilgim ve onayım dışında yansıtılan 175 TL’lik “Otomatik 500 MB” paketi yüzünden faturam yaklaşık 520 TL’ye çıkmıştır.

İnternet paketim bittiği anda, telefonum küçük bir çocuğun elindeyken, tarafıma hiçbir onay veya uyarı seçeneği sunulmadan bu otomatik paket tanımlanmış ve 175 TL tutarındaki ücret anında faturaya yansıtılmıştır. Bu süreçte bana “onay veriyor musunuz” şeklinde bir seçenek sunulmamış, sadece sonrasında paketin tanımlandığını belirten bir SMS gönderilmiştir.

Ayrıca, fatura aşımını engelleyen “Durma Özelliği”nin de Vodafone tarafından ayrıca ücretli satılması, müşterinin korunması gereken bir durumda tam tersine ek maliyet çıkarılması anlamına gelmektedir ve bunu da hakkaniyetli bulmuyorum. Sırf bu özellik ücretli olduğu ve paket bitiminde onay alınmadığı için bu yüksek aşım ücretiyle karşı karşıya kalmış durumdayım.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma yardımcı olunamayacağı, yapılacak bir işlem olmadığı söylendi. Bilgim ve onayım dışında tanımlanan bir paket için ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, hattıma otomatik olarak tanımlanan bu “Otomatik 500 MB” paketinin ve buna bağlı 175 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.