Vodafone’da Onaysız Aşım Paketi Ve Durdurma Ücretleriyle 600 TL’yi Aşan Mağduriyet

Adem

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyordum ve yaklaşık 8–9 ay boyunca 177 TL’lik tarifemde hiçbir sorun yaşamadan devam ettim. Mart ayında ise internet paketim ayın 18’inde bitti ve benim onayım olmadan hattıma “aşım paketi” tanımlanmış. 500 MB internet için 175 TL ücret yansıtıldı, ardından gelen mesajda bu aşım paketinin de bitmek üzere olduğu ve bir sonraki 1 GB internetin 215 TL olacağı yazıyordu.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu aşım paketini iptal etmek istediğimi söyledim. Bu kez de “durdurma ücreti” adı altında 89 TL ödemem gerektiği söylendi, kabul ettim. Ancak daha sonra gelen mesajda bu 89 TL’lik durdurma ücretinin de her ay otomatik alınacağı belirtilince yeniden arayıp iptal ettirdim. Tüm bunlar yaşanırken, paketimin yenilenmesine bir gün kala hattıma 215 TL’lik internet ücreti de yansıtıldı. Yaşanan bu süreçte, taahhüt ve diğer yansımalarla birlikte toplamda 600 TL’yi aşan bir yükle karşılaştım.

Ben bu aşım paketleri ve durdurma ücretleri konusunda hiç bilgilendirilmeden, onayım olmadan bu ücretlerle karşı karşıya kaldığım için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Bu olaylar sonrası hattımı başka operatöre taşıdım fakat içim hâlâ soğumadığı için bu şikayeti yazma gereği duydum. Yaşadığım bu haksız uygulamaların ve yüksek ücretlendirmelerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Adem

Vodafone mobil hattımda internet aşımı ve cayma bedeliyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 2026 Mart ayında internet aşımıyla ilgili bir sorun yaşadım ve derdimi çağrı merkezine yeterince anlatamadım. Taahhüdümün bitmesine az bir süre kalmıştı, ben de yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçi olup “Tamam, ne kadarsa ödeyeceğim” dedim. Görüştüğüm görevli bana 600 küsur lira civarında bir tutar çıkacağını söyledi, ben de bunu kabul ederek hattımı başka operatöre taşıdım. Ancak hattımı taşıdıktan sonra bu ay tarafıma yeniden bir fatura gönderildi ve faturada yaklaşık 394 TL cayma bedeli yansıtılmış durumda. Ben bu ek cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü görüşmemizde bana belirtilen tutarı ödemeyi kabul ederek hattımı taşımıştım ve sonrasında tekrar bir bedel çıkarılacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve sonradan çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini, faturamın yeniden incelenerek haksız yere alınmak istenen tutarın silinmesini talep ediyorum.

Adem

Vodafone hattım ile ilgili taahhüt ve cayma bedeli konusunda mağduriyet yaşıyorum. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hattımı kapatmak istediğimi söyledim ve taahhüdü bozarsam ne kadar borç çıkacağını özellikle sordum. Bana yaklaşık 600 TL civarında bir tutar çıkacağı söylendi, ben de bu rakamı kabul ederek ödedim ve başka operatöre geçiş yaptım. Bu ödemeyi yaptıktan ve hattımı kapattıktan sonra bu ay tekrar cayma bedeli adı altında yaklaşık 400 TL tutarında yeni bir fatura düzenlenmiş. Görüşme sırasında özellikle ses kaydının dinlenmesini, tarafıma belirtilen tutarın bu olduğunu söylemiştim ve buna güvenerek işlem yaptım. Buna rağmen sonradan tekrar cayma bedeli çıkarılması hem verilen bilgilere aykırı hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor. İzmir’de kullandığım ve sonrasında kapattığım hattıma ait bu son cayma bedeli faturasında yer alan tutarın iptal edilmesini, daha önceki görüşme kayıtlarımın eksiksiz dinlenerek bana söylenen bedel dışında ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.