Çözüldü

Yüksek Fatura Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Kadir

Kadir'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Vodafone hattı kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen uzun süredir kızım kullanıyor ve bu hatta yıllardır internet ve konuşma hakkı bitince hattı otomatik olarak durduran bir özellik tanımlıydı. Bu özellik için her ay belirli bir ücret ödüyordum ve bu sayede faturam genelde 330–350 TL civarında geliyordu.

Ancak 6 Mart – 6 Nisan dönemi için bir anda 723 TL’lik yüksek bir fatura yansıtıldığını gördüm. Vodafone iletişim merkeziyle görüştüğümde, hatta aşım olduğunu ve bu nedenle yaklaşık 400 TL fazla ücret çıkarıldığını söylediler. Ben ise bu hatta durdurma özelliği olduğunu, kullanım bittiğinde hattın durması gerektiğini, bu yüzden aşım olmaması gerektiğini belirttim.

Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, durdurma özelliğinin her yıl yeniden müşteri hizmetleri aranarak yenilenmesi gerektiğini sonradan söylediler. Bu bilgi bana ilk başta hiçbir zaman verilmedi, yıllardır kullandığımız bir özellik için her yıl yeniden aramam gerektiği söylenmedi. Müşteri hizmetlerinin 19 Mart tarihindeki görüşmemizdeki kaba, kibar olmayan ve bağırarak konuşan tavrından da son derece rahatsız oldum, “mecbursunuz ödemeye” tarzı bir üslupla yaklaşıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Hattımda yıllardır aktif olduğunu düşündüğüm durdurma özelliği kapatıldığı için oluşan aşım tutarının iptal edilmesini ve faturamın önceki aylardaki seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bana karşı sergilediği kaba üslup ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma bir özür bekliyorum.

Gelişme

20 Nisan 09:16

Yaklaşık 10 aydır Vodafone Net internet aboneliğim bulunuyor. 70 metrekarelik bir evde oturuyorum ve modem kutusunun bulunduğu yer haricinde evin hiçbir yerinde sağlıklı bir şekilde internet çekmiyor. Çocuk odasında, yatak odasında ve mutfakta kesinlikle bağlantı alamıyorum, modem kutusunun yanında da ancak ara ara, canı isterse çeker gibi bir performansla internet kullanabiliyorum.

Bu durum özellikle 2025’in 12. Ayından itibaren belirgin şekilde devam ediyor ve neredeyse 5 aydır interneti doğru düzgün kullanamıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, bana teknik servis gönderileceği, uzaktan yardımcı olunacağı söylendi ancak ne eve gelen bir teknik servis oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Defalarca “size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, sadece sözleşme sürem bitmeye yaklaşınca internetinizi uzatalım diye aranıyorum.

Kendi paramla bu kadar uzun süredir mağduriyet yaşarken, aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Yaklaşık 5 aydır düzgün kullanamadığım internet hizmetine ait fatura tutarlarının iadesini talep ediyorum ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kadir

Teşekkürler