Getir Yemek'te Sipariş İptali Ve Geciken İade

Getir Yemek üzerinden Adıyörem Çiğköfte’den yaklaşık iki saat önce 175 TL tutarında, kartla ödediğim bir yemek siparişi verdim. Bu siparişi gerçekten son paramla verdim, aç olduğumu da özellikle belirttim. Uygulamada siparişim uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü, ardından sipariş süresi doldu ve ortada ne düzgün bir bilgilendirme ne de teslimat vardı.

Önce asistanla iletişime geçtim, yapay zekâdan sürekli “5 dakika kaldı, 6 dakika kaldı” gibi tamamen ilgisiz, otomatik cevaplar almak dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ardından şubeyi aradım, telefonum dahi açılmadı. Sonrasında büyük uğraşla canlı desteğe bağlandım ve yaklaşık bir – bir buçuk saatin sonunda siparişimin iptal edildiğini, ödediğim ücretin ise ancak 1–2 gün içinde iade edileceğini öğrendim.

Ben bu siparişi son paramla verdim, aç olduğumu defalarca belirttim ve buna rağmen hem aç bırakıldım hem de param ortada kaldı. Bu durumun bir hizmet aksaklığını aşıp insanı psikolojik olarak yıpratan bir mağduriyete dönüştüğünü açıkça ifade etmek istiyorum. Sipariş numaram 11721895323. Bu mağduriyetimin derhal giderilmesini, ücret iademin bekletilmeden hemen yapılmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden süreçlerin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.