to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek Paket Ve Aşım Ücreti İçin Fatura İadesi Talebi
Vodafone hattımda daha önce onay vererek aldığım bir ek paket bulunuyor, ancak akıllı aşım altında asla onay vermediğim halde internetim bittiğinde üzerime otomatik olarak ek paket tanımlanmış. Ben bu işleme hiçbir şekilde onay vermedim ve bunun sadece bana değil, birçok kişiye de aynı şekilde yapıldığını görüyorum.
Bu ayki faturamda normal aylık tarife ücretim 250 TL olmasına rağmen 2.850 TL aşım ücreti ve bununla birlikte vergilerle toplam 3.126,98 TL gibi fahiş bir borç yansıtılmış durumda. Bu durum tamamen onaysız bir işlem sonucu ortaya çıkmıştır.
Yaşadığım sorunu iletmek için defalarca farklı numaralardan Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, telefonlarım açılmadı ve kimseye derdimi anlatamadım.
Onayım olmadan tanımlanan bu akıllı aşım/ek paket ücretlerinin iptal edilerek bu ayki faturama yansıtılan ilgili ek paket ve aşım tutarlarının tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı ve Vodafone’dan ayrılmayı ciddi olarak düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda geçen ay akıllı aşım nedeniyle beklemediğim şekilde yüksek bir fatura ile karşılaştım. Herhangi bir bilgilendirme, açık onay veya uyarı yapılmadan hattıma akıllı aşım üzerinden ek paket ve kullanım ücretleri yansıtılmış, Temmuz ayı faturam da bu yüzden olağan dışı bir tutara ulaşmıştır. Bu durumu faturayı gördükten sonra fark edip hemen itirazda bulundum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece 390 TL’lik bir iade yapılabileceği, faturam sonlandığı için kalan tutarın iade edilemeyeceği söylendi. Oysa ben hattımda İstanbul’da normal kullanım yaparken, onaylamadığım bu ek paket ve aşım ücretlerinin hiçbiri için bilgilendirilmedim ve buna rıza göstermedim. Ayrıca benzer durum yaşayan başka Vodafone kullanıcılarının şikayetlerinde, tamamına iade yapıldığını görmeme rağmen bana sadece kısmi iade teklif edilmesi adil değil.
Onay vermediğim, akıllı aşım yoluyla hattıma yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin, yalnızca 390 TL’lik kısmı değil, tamamının faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
