Vodafone İzinsiz Aşım Paketi Tanımlamalarıyla 2400 TL Faturaya Mahkum Oldum

Vodafone abonesiyim. Son fatura dönemimde hattıma bilgim ve açık onayım olmadan “adımlı tarife aşım paketi” tam 12 kez otomatik olarak tanımlanmıştır. Bu süreç boyunca tek bir SMS, bildirim ya da uyarı dahi tarafıma iletilmemiştir.

Normal şartlarda yaklaşık 285 TL gelmesi gereken faturam, bu paketler sebebiyle yaklaşık 2400 TL olarak düzenlenmiştir. Bu kadar yüksek tutarlı ve defalarca yenilenen paketlerin, kullanıcıya hiçbir bilgilendirme yapılmadan tanımlanması kabul edilemez. Aşım yaptığımı bilseydim kesinlikle kullanımımı durdurur ya da bu aşım paketini iptal ederdim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sorumluluk tamamen bana yüklenmiş, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmamıştır. Oysa Vodafone’un, elektronik haberleşme ve tüketici mevzuatına göre kullanıcıyı zamanında, açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır ve bu yükümlülük somut olarak ihlal edilmiştir.

Bu uygulamanın haksız kazanç sağlamaya yönelik, tamamen kullanıcıyı mağdur eden bir sistem olduğunu düşünüyorum. Bilgilendirme yapılmadan tanımlanan tüm aşım paketlerinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtirim.