Onaysız Ek İnternet Paketi Ve 1000 TL’ye Kadar Faturalarım Şikayetim

Vodafone hattımda yaklaşık bir senedir internet kotam bittiğinde benden açık ve net bir onay alınmaksızın hatta otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve her ay faturama fahiş tutarlar yansıtılıyor. Tarife ücretim normalde 365–375 TL civarında olması gerekirken son dönemde 700, 800, 900 TL ve bazı aylarda 1.000 TL’ye kadar çıkan faturalar ödemek zorunda kaldım.

Bu süre içinde hattımı neredeyse sadece hafta sonları, çok sınırlı şekilde kullanmama rağmen, bana sürekli “internet aşımı yaptığınız” iddiasıyla ek paket ve aşım ücretleri yansıtıldı. Bir dönem yaklaşık 2.000 TL civarında bir fatura çıkarıldı, itiraz edip hattı iptal ettireceğimi söyleyince bu yüksek fatura sonradan iptal edildi. İtiraz etmesem bu tutarı da haksız şekilde ödemek zorunda kalacaktım.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp bu otomatik ek paket uygulamasının kapatılmasını talep etmeme rağmen, sistemde yine onayım dışında bu paketler açılmaya devam etti ve her seferinde faturama yansıdı. En son yaklaşık 1.300 TL’lik faturam için de, yeni taahhüdüme geçtiğim için “sadece bir sefere mahsus” böyle yüksek bir fatura olduğu, üstüne de sanki ben izin vermişim gibi ek paket ücretlerinin yansıtıldığı söyleniyor. Oysa taahhüdüm bitip bir süre taahhütsüz kullandığım dönemde de 700 TL civarında fatura ödedim, yani o fark zaten o dönemde alınmış olmalıydı.

Günümüz akıllı cihazları arka planda kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabiliyor. Buna rağmen, kota bittiğinde interneti kesmek yerine onayımı almadan doğrudan ücretli paket tanımlanması ve bunun “onay vermişsiniz” denilerek savunulması, bana göre açıkça haksız kazançtır.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, hattımda internet kotası bittiğinde otomatik paket tanımlanması yerine varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak ben açıkça onay verdiğim takdirde ücretli paket yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.