Onaysız Otomatik İnternet Paketi Eklenmesi Ve 845 TL Fazla Ödeme

Vodafone faturalı hattımda internet kotam bittiğinde, tarafımdan herhangi bir aktif onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama yüksek tutarlarda ücretler yansıtılıyor. Son iki aydır bu durum tekrarlıyor ve bu süreçte yaklaşık 845 TL civarında fazladan ödeme yapmış durumdayım. Mart ayında 1.079 TL, nisan ayında ise 1.405,50 TL tutarında fatura ödedim ve özellikle mart ayında tarife ücretim 429 TL iken ek kullanımlar kalemi 554 TL’ye çıkarak toplam tutarın büyük kısmını, onayım olmadan tanımlanan ek internet paketleri oluşturdu.

Tarafıma gelen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerini veya imzalatılan sözleşme metinlerini açık onay olarak kabul etmiyorum. Tüketicinin açık, net ve anlık onayı olmadan böyle bir sistemin çalıştırılması, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine haksız kazanç oluşturuyor. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme ve veri kullanımı yapabildiğinden, interneti durdurmak yerine otomatik ve ücretli paket tanımlanmasını iyi niyetli bulmuyorum.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bittiğinde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak benim açıkça “evet” diyerek onay vermem halinde ücretli paket yüklenmesini sağlayan bir açık onay sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli yasal süreçleri başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.