Onaysız Otomatik İnternet Paketi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, hattım için aktif bir onayım alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama fahiş tutarlar yansıtılıyor. Normalde yaklaşık 237 TL civarında fatura öderken, mart ayında faturam 720 TL’ye, mayıs ayında ise 2.000 TL’ye yükseldi. Haziran ayında ise ek paket ve aşım ücretleriyle birlikte faturam yaklaşık 6.500 TL olarak geldi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Bu ek paketlerin hiçbiri için tarafımdan “evet” şeklinde açık ve aktif bir onay istenmedi, yalnızca tek taraflı bilgilendirme SMS’leri gönderildi. Bu SMS’lerin veya genel sözleşme metinlerinin “açık onay” yerine geçemeyeceğini, akıllı cihazların arka planda kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabildiğini ve bu durumdan faydalanılarak interneti durdurmak yerine otomatik paralı paket yüklenmesinin haksız kazanç anlamına geldiğini düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım faturalarla ilgili itiraz sürecinde ise herhangi bir çözüm üretilmedi ve somut bir geri dönüş alamadım. Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bittiğinde hattımda varsayılan davranışın internetin tamamen durdurulması ve ancak benim açıkça “evet” onayı vermem halinde ek paket tanımlanması şeklinde bir sisteme geçilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi, bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.