Vodafone'da İzinim Olmadan Otomatik İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Faturada Fahiş Ücretler

Vodafone faturalı hattımda internet kotam bittiğinde, tarafımdan açık ve net bir onay alınmaksızın sistem otomatik olarak ek internet paketi tanımlıyor ve faturama fahiş tutarlarda ücretler yansıtılıyor. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve her kota bitişinde aynı sorunla karşılaşıyorum.

Temmuz ayı faturam yaklaşık 3.000 TL olarak gelmiştir ve bu tutarın önemli bir kısmı onayım dışında tanımlanan otomatik ek internet paketlerinden kaynaklanmaktadır. Bana gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya genel sözleşme maddelerinin, tüketiciden alınması gereken “açık onay” yerine geçmediğini düşünüyorum. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabildiği için, interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi tüketicinin dalgınlığından ve teknik imkânsızlıklardan yararlanılarak elde edilen haksız kazançtır.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede durumu aktarmama rağmen sorunum çözülmemiş, otomatik ek paket uygulaması iptal edilmemiştir. Hattımı ağırlıklı olarak İstanbul’da kullanıyorum ve bu sorunun sadece bana değil, milyonlarca aboneye fiilen dayatılan bir sistem haline geldiğini düşünüyorum.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan açık onay sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.