Vodafone’da Onaysız Otomatik İnternet Paketi Yüklemesi Ve Aşırı Ücretlendirme

Vodafone faturalı hattımda internet kotam bittiğinde, benden hiçbir şekilde aktif bir onay ya da “Evet” yanıtı alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ek ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin açık ve aktif iradesi olmadan yürütülen bu sistemin milyonlarca aboneye fiilen dayatıldığını ve bu yolla operatör lehine haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.

Normal şartlarda faturam yaklaşık 202 TL gelmekteyken, 1 Ağustos – 14 Ağustos tarihleri arasını kapsadığı belirtilen son faturamda, yalnızca 6 günlük bir döneme ilişkin internet aşımı için 1.467 TL civarında ücret çıkarılmıştır. Üstelik bugünün tarihi henüz 6 Ağustos olmasına rağmen faturada 14 Ağustos’a kadar ücretlendirme yapılmış görünmektedir. Kota bitiminde interneti durdurmak yerine, benim açık bir onayım olmadan otomatik paket tanımlanması ve bu şekilde aşırı ücretlendirme yapılması benim açımdan açıkça haksız kazançtır.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mutlaka bilgilendirme yapılmıştır denilerek konu geçiştirilmiştir. Ancak tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin ya da imzalatılan sözleşme metinlerinin bu uygulama için “açık onay” yerine geçmeyeceği kanaatindeyim. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme ve veri kullanımı yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından, teknik bilgisizliğinden veya sistemin bu açıklarından faydalanılarak, internet hizmetini durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi ve bunun “önceden onay verilmiş” gibi gösterilmesi gerçeği yansıtmamaktadır.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internet hizmetinin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça ve o anda “Evet” yanıtı verirse ücretli paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi Vodafone’a bildiriyorum.

Şikayeti yazan: Fatih Başlar