to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Onaysız Otomatik İnternet Paketi Yüklemesi Ve Aşırı Ücretlendirme
Vodafone faturalı hattımda internet kotam bittiğinde, benden hiçbir şekilde aktif bir onay ya da “Evet” yanıtı alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ek ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin açık ve aktif iradesi olmadan yürütülen bu sistemin milyonlarca aboneye fiilen dayatıldığını ve bu yolla operatör lehine haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.
Normal şartlarda faturam yaklaşık 202 TL gelmekteyken, 1 Ağustos – 14 Ağustos tarihleri arasını kapsadığı belirtilen son faturamda, yalnızca 6 günlük bir döneme ilişkin internet aşımı için 1.467 TL civarında ücret çıkarılmıştır. Üstelik bugünün tarihi henüz 6 Ağustos olmasına rağmen faturada 14 Ağustos’a kadar ücretlendirme yapılmış görünmektedir. Kota bitiminde interneti durdurmak yerine, benim açık bir onayım olmadan otomatik paket tanımlanması ve bu şekilde aşırı ücretlendirme yapılması benim açımdan açıkça haksız kazançtır.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mutlaka bilgilendirme yapılmıştır denilerek konu geçiştirilmiştir. Ancak tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin ya da imzalatılan sözleşme metinlerinin bu uygulama için “açık onay” yerine geçmeyeceği kanaatindeyim. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme ve veri kullanımı yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından, teknik bilgisizliğinden veya sistemin bu açıklarından faydalanılarak, internet hizmetini durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi ve bunun “önceden onay verilmiş” gibi gösterilmesi gerçeği yansıtmamaktadır.
Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internet hizmetinin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça ve o anda “Evet” yanıtı verirse ücretli paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi Vodafone’a bildiriyorum.
Şikayeti yazan: Fatih Başlar
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gün içerisinde yetkili tarafıma ulaştı ve sorun çözüldü açıkçası bu kadar hızlı sorun çözülebilirmiş olması beni mutlu etti ama sorunun varoluşu beni üzdüğü için ben operatör değişikliğine gittim. Ancak dediğim gibi yetkilinin iletişimi gayet samimi içten ve çözüm odaklıydı
