Açık Onay Olmadan Otomatik Ve Haksız İnternet Paketi Ücretlendirmesi

Vodafone faturalı hattımda internet kotam bittiğinde, benim tarafımdan herhangi bir “evet” onayı alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama fahiş ücretler yansıtılıyor. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve son iki faturamda yaklaşık 640 TL civarında, önceki aylarda da değişen tutarlarda ek aşım ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan işletilen bu sistemin milyonlarca aboneye fiilen dayatıldığını ve operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüştüğünü düşünüyorum. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerini veya imzalatılan genel sözleşmeleri “açık onay” olarak kabul etmiyorum. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında veri kullanımı ve güncellemeler yapabilmektedir. Bu teknik durumu bilmenize rağmen kotayı durdurmak yerine, kullanıcıya özellikle “evet” dedirtmeden otomatik şekilde paralı paket tanımlamanızı açıkça haksız kazanç olarak görüyorum.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasının kaldırılarak, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtını verirse ücretli paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “Açık Onay” sistemine geçilmesini istiyorum.

Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.