Onaysız Akıllı İnternet Paketi Ücretinin İptali Ve Geri Ödemesi Talebi

Vodafone’a ait 0505******* numaralı mobil hattım için Mayıs ayı faturamda, bilgim ve onayım dışında tanımlanan akıllı internet aşım ücreti ile karşılaştım. İnternet hakkım bittiği anda bugün saat 18.37’de peş peşe 5 adet SMS aldım. Bunlardan ilki internetimin bittiği, tarife seçimi için 25 MB tanımlandığı, bu 25 MB’in %80’inin bittiği, 25 MB bitiminde 500 MB internetin 175 TL karşılığında hattıma tanımlandığı ve 25 MB bitmeden 500 MB interneti 175 TL’ye kullanmak yerine 10 GB’ı 379 TL’ye kullanmam ile ilgili bilgilendirme mesajlarıydı. Bu mesajların tamamı aynı anda geldiği için sağlıklı bir şekilde değerlendirme yapıp tarife seçmem için fiilen bir fırsat tanınmadı ve sonucunda akıllı internet otomatik olarak devreye alınarak faturama ek ücret yansıtıldı. Bu durumun, onayım dışında gerçekleştiği ve bana makul bir seçim süresi tanınmadığı için son derece haksız olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu aşım ücretini iptal edebileceklerini ancak bunun karşılığında mevcut tarifemde aylık fatura tutarımı 40 TL artırarak hattıma yeniden 12 aylık taahhüt vermem gerektiğini söylediler. Yani haksız olduğunu düşündüğüm bir ücretin iptali için yeniden ve daha pahalı bir taahhüde zorlanmam kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Ben, hattıma tanımlanan ve onayım olmadan devreye giren 175 TL tutarındaki 500 MB’lik akıllı internet aşım paketinin tamamen iptal edilerek faturama yansıyan bu ücretin iadesini talep ediyorum. Herhangi bir ek taahhüt, paket değişikliği veya fatura artışı olmadan, mevcut hattım aynı şartlarda devam ederken bu haksız ücretin iptal edilmesini istiyorum.