to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan 530 TL Adım Aşım Ücreti Yansıtılması Ve İadesi Talebi
Onayım olmadan 530 TL adım aşım ücreti yansıtılması!
Faturama bilgim ve açık onayım dışında 2 adet “Adım Aşım Ücreti” yansıtılmıştır. Toplam 530 TL (2 × 265 TL) ücretlendirme yapılmıştır.
Tatil döneminde yalnızca 379 TL tutarındaki Haftalık Fırsatım 10GB paketini kendi isteğimle satın aldım. Bunun dışında herhangi bir aşım paketi satın almadım ve ücretli internet aşımı yapılmasına ilişkin açık bir onay vermedim.
530 TL tutarındaki Adım Aşım ücretinin hangi tarihlerde, hangi internet kullanımları nedeniyle ve hangi onayım alınarak oluşturulduğunun tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Onayım bulunmadığı halde yansıtılan bu ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Ayrıca bundan sonra internet paketim bittiğinde benim açık onayım olmadan ücretli aşım yapılmasını istemiyorum. Hattımda gerekli işlemin/kısıtlamanın yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından “gerekli işlemleri tamamladık” ve detaylı bilginin SMS ile tarafıma iletildiği belirtilmiş. Ancak tarafıma herhangi bir SMS ulaşmadı. Ayrıca faturamı tekrar kontrol ettiğimde şikayetime konu olan 530 TL tutarındaki (2 × 265 TL) Adım Aşım Ücretiyle ilgili herhangi bir iade veya düzeltme göremiyorum. Bu nedenle şikayetimin hangi işlemle çözüldüğünü anlayamıyorum. 530 TL ücret iade edildi mi, edilmediyse neden edilmedi? İade edildiyse tutarın nerede ve ne şekilde görüneceğini açıkça belirtmenizi ve tarafıma gönderildiği söylenen SMS'i yeniden iletmenizi rica ediyorum. Somut bir ücret iadesi veya açıklama yapılmadan şikayetimin çözüldü olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
