Ödeme Alındı Ama Vodafone Kolay Paketi Hattıma Yansımıyor

Fatma · 2026-02-04T16:56:24+03:00

Ben İ***** T****, Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. 3 Şubat tarihinde saat 02:32’de Kayseri’de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 635 TL tutarında Vodafone Kolay Paket satın aldım. Ödeme Garanti Bankası üzerinden başarıyla çekilmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın hattıma hiçbir paket tanımlanmadı. Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemde herhangi bir ödeme görünmediğini söyledi ve bu nedenle yardımcı olamayacağını belirtti. Ancak Garanti Bankası dekontumda, 3 Şubat saat 02:32’de 635 TL’lik ödemenin gerçekleştiği açıkça görünüyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Ödemenin incelenerek ya satın aldığım kolay paketin hattıma eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını ya da 635 TL tutarındaki ödemenin aynı şekilde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Dekontu kanıt olarak bu şikayete eklemeyi düşünüyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatma

Şikayetimle ilgili dün akşam Vodafone den aradılar ve sorunun hemen çözuluceğini söylediler ama maalesef hala bir çözüm yok. Eğer satın aldığım paketi tanımlamazsanız para iademe talep ediyorum ve en kısa zamanda başka bir operatör e geçmeyi düşünüyorum çünkü mağdurum

Fatma

Sorunumla ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hiçbir ödeme gözükmediğini bunun için hiçbir çözümü olmadığını söyledi bankayı aradım Vodafone den hiçbir para iadesinin banka hesabında gözükmediğini söyledi. Bu nasıl bir iş resmen oyalıyorsunuz müşteriyim siz beni memnun etmeniz gereken yerde ben paramla rezil oluyorum çözüm istiyorum çözüm